2 Tessalonicenses 1:6-10 diz:
6 Pois realmente é justo da parte de Deus retribuir com tribulação aos que lhes causam tribulação. 7 Mas vocês, que sofrem tribulação, receberão alívio junto conosco por ocasião da revelação do Senhor Jesus desde o céu, com os seus anjos poderosos, 8 em chamas de fogo, ao trazer vingança sobre os que não conhecem a Deus e os que não obedecem às boas novas a respeito do nosso Senhor Jesus. 9 Esses mesmos sofrerão a punição judicial da destruição eterna, sendo eliminados de diante do Senhor e da sua gloriosa força, 10 quando ele vier para ser glorificado nos seus santos e para ser admirado naquele dia entre todos os que exerceram fé, porque o testemunho que demos foi recebido com fé entre vocês.
Então a resposta é que os dois estão em situação difícil. Deixando claro que esse texto fala dos que não conhecem por não querer (tendo a possibilidade de conhecer).
A Bíblia mostra que você também precisa obedecer a Deus para provar que sua fé é verdadeira. (Tiago 2:24, 26) Só que conseguir a salvação não depende apenas de nós. A salvação é um presente de Deus. Ele nos dá esse presente por causa de sua “bondade imerecida”.
Então por ser a salvação uma "bondade imerecida" a Bíblia deixa claro que não conseguimos merecer ela 100% pois somos todos pecadores e imperfeitos. Mas Deus espera que nos esforcemos de todo coração para aprender e seguir as leis dele em toda nossa vida, não só num arrependimento fingido em momentos de dificuldade. Isso significa "exercer fé".
Segue o artigo completo:
https://www.jw.org/pt/ensinos-biblicos/perguntas/o-que-e-salvacao/