請問我今天在網路買東西，但他寄來的不是我買的東西，她說倉庫寄錯，要換貨，但7天了！連一個人影都沒看的，中途我有打給貨運行，但他只說她會聯絡快送員來我這取換貨，也沒來我也有跟賣家說我，貨運的說隔天要來，但都沒來，賣家說您這邊留意一下電話就好了，請問我該怎麼做，去備案嗎？！（錢已付）?