議會怎樣處理一般對旅行社的投訴？

如旅客於在港行程中向議會投訴，議會辦事處會以調解方式處理，務求雙方協商出解決方案，使投訴可於旅客離港前圓滿解決。但如旅客無法與旅行社達成解決方案，可要求議會辦事處於其離港後繼續跟進。
旅客離港後以書信、傳真或電郵提出的投訴，議會辦事處會於三個工作天內核對資料並通知投訴人是否受理。議會辦事處確定受理有關個案後，會進行調查，並去信相關旅行社、導遊、店舖，要求他們在21天內以書面解釋事件。議會辦事處會將有關回覆轉達投訴人，並盡力協調雙方，以達成共識。