消費者有咩渠道，尋求協助或投訴？

除直接找有關商戶理論外，閣下亦可聯絡下列機構：

消費者委員會

消委會屬法定機構並受政府資助。消委會的法定職能包括：向消費者提供關於貨品與服務的資料、作為調解人以處理消費者投訴、就有關消費者權益的政策提供意見、及鼓勵商業及專業組織制定業務守則。

消委會不是執法機構，它不可以控告商戶，有關的投訴會以調解方式處理。然而，消委會可公開點名 / 刊載經營手法不當的商戶以示制裁。如果事件涉及消費者的重大權益，但調解或其他方法不遂，則可申請消費者訴訟基金以獲取援助提出訴訟。

消委會熱線電話：2929 2222

香港海關

有關商品說明或貨品安全的問題（如重量及尺寸不足、黃金或白金純度不足、玩具及兒童產品不達安全標準等），閣下可直接向香港海關投訴。

查詢熱線：2815 7711
投訴熱線：8100 3553

香港旅遊業議會（投訴旅行代理商）

香港旅遊業議會根據 《旅行代理商條例》 （ 第218章 ），去監管外遊旅行代理商及到港旅行代理商。它的職責是維持業內人士的專業水平及保障商戶和旅遊人士的權益。

香港旅遊業議會24小時服務熱線：2969 8188
入境旅客服務熱線：2807 0707

食物環境衛生署

食物環境衛生署的職責是與市民合力提升食物安全及公眾衞生水平。

24小時查詢及投訴熱線：2868 0000

保險索償投訴局

保險索償投訴局是由保險業界成立的自律監管機構，其主要工作是處理由個人保單引起的索償投訴，並透過作出裁決或其他可行方法，以嘗試促進和解或撤回有關投訴、糾紛或投訴。

24小時資訊服務電話熱線：2520 2728