✔ 最佳答案
既然是在第一線服務，也就是在南山人壽各服務中心的櫃台人員。
所謂的協助外勤人員，定義很廣。
你在服務中心收客戶的契變書、理賠申請等，算不算幫外勤？
所以你會需要面對主動去服務中心辦理業務的人，
當然也有可能面對客訴(通常來客訴的，會有專人處理，除非是你惹出來的)
至於怎麼休假，好像要輪班。
你可以去官網看服務中心的服務時間就知道了，
因為服務中心的服務時間就是你未來的上班時間。
會有相關訓練，不過以會臨櫃辦理須用到的表單填寫為主。
應該也會有相關的商品(含停售)的教育訓練。
因為臨櫃客戶有可能問的就是已經停售的內容，
但這不用怕，一般來說，這類資料都會存放在電腦中，讓你可臨場應付。
你就安心去上班跟受訓吧！
好好協助客戶填寫完整的表單，收齊應該要收的資料，
畢竟客戶都來服務中心了，漏資料甚至漏簽名，那就真的換你被客戶罵了。
受訓完之後，應該還會跟在資深人員旁邊觀摩，等確定你系統操作熟悉、
作業流程及所需備的資料能在客戶有帶來的情形下，完整地協助客戶
填寫表格、收資料後，應該就會讓你獨立作業了。遇到不懂的，也有話術
可以讓你去別櫃向人求救。所以不用擔心。
沒業績壓力，不一定需要考證照(看公司有沒有要求)。
個人一個小建議，遇到客戶投保多張保單卻又都跟不同人買的時候。
如果他是全部保單都要辦理業務，我會提醒他哪些保單跟誰買，
因為有能力購買五六張甚至更多張保單的客戶，會跟不同人買是因為
不想讓同一個業務知道他有多少購買保單的能力，所以提醒一下，
也能避免他不小心對業務說錯。
(他說錯的責任在他，不在你，你只是善意提醒而已)
2015-05-27 08:57:56 補充：
對了，第一線人員比較不會有做不完而加班的問題。
因為你的KPI是算你的服務人數跟內容去換算出來的。
2015-05-27 09:00:04 補充：
對了，第一線人員比較不會有做不完而加班的問題。
因為你的KPI是算你的服務人數跟內容去換算出來的。
2015-06-01 18:17:34 補充：
KPI是算績效的管理方式之一。舉例來說，臨櫃客戶辦理通訊地址變更，你花五分鐘，別人花三分鐘，那你的KPI就會比較低。
又或者，同樣花五分鐘，你幫客戶辦了通訊地址變更、扣款申請變更、理賠申請(剛好三分不同表格)，別人五分鐘只辦好了通訊地址變更。那你的KPI就會高很多。
會講KPI或者直接講"績效"，看公司。
