保單不是親簽，保單自始無效的存証信函該怎麼寫？

最近因為有住院的關係所以致電詢問保險公司保險理賠，
詢問之下才發現有一張保單在去年11月底因為扣款失敗而被停效，
這張是年繳的保單，
去年12月曾有保險公司的客服致電來跟我做保戶資料矯正，
而我也順道在電話裡更改的居住地址，
當時保險客服人員也並未提及保費扣款失敗事情，
而我從來沒有收到保險公司的催告通知，
所以我跟保險客服主張保單沒有被停效！
但保險客服說他們在12月的時候曾經寄一封催告信到我的舊址去，
保險客服說信件並沒有被退回，
我告訴客服我已經搬離舊址數年，
那是無管理員的舊公寓，當初是租賃的，
我要他們去查當初是誰簽收的，
而且既然12月做保戶資料校正時已經知道我搬到了新的地方，
為什麼不是把催告信寄到新的住址呢？
他們已經查了快一個月都沒有跟我回覆！

當初這一份保單是母親自己決定幫我投保的，
雖然當時我已經有二十歲了，
但保險內容我根本不清楚，
只負責賺錢跟繳錢，
因為這件事讓我去找出了保單想好好研究，
我發現當初的被保險人資料跟簽名都不是我寫的，
詢問母親之後，
母親說上面的資料也完全不是他的字跡，
因為那時候業務告訴他這是屬於小額保險，
所以他那邊直接填寫就可以了，
也就是說保單上所有的資料跟簽名都是業務處理的，
回想這幾年這個業務也都沒有服務過我們什麼東西，
（業務跟我們住在不同縣市）
加上這次的停效事件讓我覺得保險公司根本沒有確實做到催告通知，
不管客服人員還是業務人員辦事效率都不張，
所以我是不是可以主張保單自始無效呢？
保險公司是不是會退回我所繳的錢呢？
（這是終身醫療險，我已經繳了十二年）

請問我如果要主張保單自始無效的話，
我該怎麼做？
是直接打電話給保險公司說？（用說的會不會又被踢皮球呢）
還是寫存証信函？
存証信函的內容該怎麼寫呢？
有沒有人可以教教我？
謝謝！