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人際關係的意義
所謂「人際關係」(interpersonal relationship),又稱「人群關係」,指的就是人與人之間的相互交往影響。廣義的人際關係包括親子、兩性、手足、師生、勞資…等;狹義的專指朋友、同儕、同事間的人際互動。基本上,只要雙方之間產生影響力就可視為一種人際關係,例如走在路上與陌生人眼神交會而ㄧ見鍾情…等等。換句話說,人際關係不僅僅只存在於熟識的人之間,也可能在與陌生人的情境中。不過,ㄧ般仍以「相識者之間持續互動的影響歷程」是為人際關係的界定。
人際關係是一種社會化過程、一種影響力、行為模式,可經由學習訓練來強化及改變。「人緣」是中國人最常用來描述人際間的關係,但並不能解釋ㄧ切人際行為。人際關係是相當複雜的,每個人的人際關係都有其獨特性、複雜性、個別差異性…等等,人與人之間的相處模式也不盡相同。但仍有ㄧ些共同性,其中最重要的兩項:
1.人際關係是不斷在改變的,而它的發展也是有階段性的。
2.人際關係是經由溝通來開始建立和維持的。
的確,人際關係是ㄧ個動態的關係,不停的變化。人際關係的發展是由淺而逐漸加深的。Devito的說法是由接觸期進入涉入期再進入親蜜期,然而就算進入親蜜期後並不表示就能永遠維持。
人際關係建立目的不只是人與人之間相處,還要透過交互作用來影響對方的態度、行為…等等。而人際關係就是由溝通開始建立的,包含了語言及非語言的部份。例如主管跟員工培養良好人際關係也是便於管理員工、和諧相處。
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人際關係的特性:
人際關係的重要特性便是它是不斷地變化。根據Joseph. A. Devito的說法,人際關係的發展一般可以五個階段:
一 接觸期(contact stage):人際關係的開始,雙方第一次見面,彼此打量對方。許多學者認為,在平均四分鐘內的接觸,就已經決定了我們是否喜歡對方,是否要和對方繼續交往。所以,第一印象十分重要。
二 涉入期(involvement stage):如果彼此對初次的接觸都感到滿意,就會進入涉入期。在這一個階段當中,彼此會進一步的了解對方。此時,彼此的人格特質、價值觀、興趣與嗜好,甚至優缺點,都會逐漸一一顯露出來。如果彼此越談越投機、相見恨晚,可能會進入下一個親密階段;但是如果彼此發現差異點其實還蠻多的,雙方似乎覺察到不似自己當初所以為的那樣,則彼此可能漸漸疏遠,終止感情。或者停留在涉入期,成為一個普通朋友。
三 親密期(intimacy stage):在這一個階段的親密關係,彼此可能有承諾、相聚的時間增加、談話內容越來越深入。此時可能繼續維持親密關係,也有可能因為感覺到束縛,因而回到涉入期(如男女朋友間,一方感到受到束縛)。也有可能因為彼此相處的摩擦與誤會,讓關係進入惡化期。
四 惡化期(deterioration stage):雖然並不是所有的關係都會進入惡化期,但是不幸的是,也不是所有的人際關係都能停留在親密期。人與人之間的關係越是親密,就越容易發生衝突。也可能是外在因素讓親密關係變質,例如當兵、出國或第三者介入等等原因,都可以使雙方產生衝突。如果雙方衝突無法順利解決,很可能只好走上解除關係。但如果衝突可以適當解決,感情可能會更堅固。當然,也有少數關係會一直停留在惡化期中,但是處於惡化期的關係是令人不舒服的,除非使用建設性的方法,才能恢復到親密期,否則將可能進入解離期。如何與人建立良好人際係 溝通是人際關係中最重要的一部分,它是人與人之間傅遞情感、態度、事實、信念和想法的過程,所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程,不是你一個人在發表演說、對牛彈琴,或者是讓對方唱獨角戲,而是用心去聽聽對方在說什麼?去了解對方在想什麼?對方有什麼感受?並且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質或溝通的方式而造成曲解,因此傳送訊息者與接收者間必須藉著不斷的回饋,去澄清雙方接收及了解到的是否一致。除此以外,還有很多輕而易舉的事就能幫助我們和人建立良好的人際關係,做到人見人愛! 一深度自我認識及接納。 二常持誠懇的態度。 三謙卑溫柔的心。 四適度自我表達。 五尊重別人並欣賞自己。 六尋求共同價值觀之伙伴。 七排除人際障礙。 八服務之人生觀。 九遵守團體規則。 十積極人際成長
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