我是安泰人壽的保戶,我的保單是在1993契約成立的,因為最近在做保單檢視時,我的保經建議我把我原來舊安泰的主約-終身壽險辦理減額繳清,但他告知我辦理後我的附約保障仍然有效,但當我收到富邦批覆書時,我才發現我所有的主約跟附約全部都失效,去電富邦人壽客服要求回復我原來的保單時,他們說因為安泰後來被富邦合併,舊安泰的保單減額繳清後附約會失效,但96年合併後的富邦減額繳清後附約仍有效,但重點是:
1、我們保戶從來沒收到通知啊?
2、他們並沒有與保戶確認,再次提醒保戶
我有訴求並非我本意,我也是聽保險員的建議,但富邦說要個案幫我爭取,而且他們客服部門也都已在批文上批註"建議回復",但富邦的保全部門很硬,卻批註"歉難辦理"當初客服告訴我的口氣也是說要回復也不是不可能的事,況且真的不是我本意啊!我想是他們保全部門願不願意而已,我想請問我該怎麼維護我保戶的權益呢?