香港網購的發達程度在全球都屬於落後水平,雖然近年來,香港網民穩步增長,但網上購物的情況並不普遍。有調查顯示,香港參與網購的網民從2002的4.9%,增加到2012年的24.4%,主要為「訂票」、「購買衣服鞋襪」、「安排旅遊事宜」等。比率遠低於內地、日本、韓國等。而香港消費者對於網購經驗的滿意度也在所有調查地區之中排在最後,只有38%,遠遜於美國的83%,也不及內地的60%,更低於亞洲的平均水平50%。
缺乏本地網購平台
與內地相比,商場直銷仍是香港零售業的主流,而且香港至今為止沒有一個成功的本地網購平台。雖然在母嬰產品、化妝品、服裝、家具方面都有不少網上商城,但基本僅是實體店的網上銷售渠道。早年間,Yahoo香港曾一度嘗試建立網購平台「雅虎(36.98, 0.02, 0.05%)拍賣」,但由於市場未成熟,幾年後便擱置維持,將資源轉投其他業務。
目前,港人大多數都是用內地的淘寶網或美國的eBay和Amazon體驗網購,雖然淘寶也會為港人設置購物專頁,但跨境經營缺乏「在地性」的設計,不瞭解港人購物喜好和習慣,怎樣都不夠「量身定做」。由於香港屬於淘寶網的海外市場板塊,網絡購物的界面、支付方式及送貨方式都與在內地網購有很大差別。
購物天堂商場密集購物便利
由於消費場所密集,購物環境便利,在香港,幾乎沒有什麼是不能在商場買到的。除了大家熟悉的銅鑼灣、尖沙咀等商區外,在住宅區的幾乎每個地鐵站附近都有商場,而且有越建越多的趨勢。近年來,無論是連港島邊界住宅區筲箕灣,還是新界接近深圳關口的屯門、上水,都興建起大型的地標商場,除了生活必需的日用雜貨外,甚至一些中高檔水平的化妝品、電器、服飾等,都應有盡有。
所以港人寧願親自上街選購,享受可以貨比三家的「shopping」樂趣。港人Jeff表示,「零食、日用品上下班在樓下7-11、OK便利店就能買到,網上反而麻煩。如果是貴的衣服、包、手機之類的,肯定是去店裡能得到比較多折扣,有時促銷活動還有禮物送,還能給信用卡積分。」
最近,香港崇光百貨一年兩度的「感謝周」掀起了搶購熱潮。銅鑼灣、尖沙咀兩家商場第一天早上9點開門起,長龍已經排到了店外的人行道,還要靠人流管制來控制進出。 「限量100套」、「限量300套」是一樓化妝品櫃檯上最常見的告示,不到一小時這些緊俏商品就一掃而空。