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香港網購的發達程度在全球都屬於落後水平，雖然近年來，香港網民穩步增長，但網上購物的情況並不普遍。有調查顯示，香港參與網購的網民從2002的4.9%，增加到2012年的24.4%，主要為「訂票」、「購買衣服鞋襪」、「安排旅遊事宜」等。比率遠低於內地、日本、韓國等。而香港消費者對於網購經驗的滿意度也在所有調查地區之中排在最後，只有38%，遠遜於美國的83%，也不及內地的60%，更低於亞洲的平均水平50%。

缺乏本地網購平台

與內地相比，商場直銷仍是香港零售業的主流，而且香港至今為止沒有一個成功的本地網購平台。雖然在母嬰產品、化妝品、服裝、家具方面都有不少網上商城，但基本僅是實體店的網上銷售渠道。早年間，Yahoo香港曾一度嘗試建立網購平台「雅虎(36.98, 0.02, 0.05%)拍賣」，但由於市場未成熟，幾年後便擱置維持，將資源轉投其他業務。

目前，港人大多數都是用內地的淘寶網或美國的eBay和Amazon體驗網購，雖然淘寶也會為港人設置購物專頁，但跨境經營缺乏「在地性」的設計，不瞭解港人購物喜好和習慣，怎樣都不夠「量身定做」。由於香港屬於淘寶網的海外市場板塊，網絡購物的界面、支付方式及送貨方式都與在內地網購有很大差別。

支付方式「好麻煩」

由於內地網購平台一般不接受海外信用卡付款，不能用港人最便利的方式付款，僅這第一步就「趕」走了不少客人。最初港人在淘寶購物，除非開通了內地銀行的網上銀行服務，否則必須通過銀行卡劃賬至支付寶，或是購買內地電話充值卡進行充值消費。

現在，當內地網購族已經在用「餘額寶」賺取高息的時候，淘寶對香港市場開放的支付平台依然有限，購買充值卡充值長期以來要支付2%的交易手續費和高昂的匯率。

有體驗過淘寶的香港網民Winnie表示，「在淘寶速遞和付款真的好麻煩，手續費與速遞費比商品的價格還高，計算下來網購也未必合算。」亦有網客Ben直言支付寶手續費高昂：「這中間還要算上人民幣與港幣之間的匯率差異。剛開始購物的時候會到7-11便利店去充值，但買的物品價格難以估計，經常充值也麻煩。」

貨運時間長、成本高

除了繁瑣的支付環節，令港人網購經驗最糟糕的兩點，是貨物的運送和退換。因為境外寄來的貨品，通常需要幾日甚至一星期，比起在內地網購能夠「一日送達」，不足以滿足消費者心理。而且網購沒有實物，很容易「貨不對板」，內地的淘寶族可退貨可轉讓，但是商品到了香港一般已超過退換時間，當然很少有人願意支付高昂的跨境速遞費，去處理退貨轉讓。

此外，運費的昂貴也是香港本地網購的一大障礙，同城快遞1公斤當日送達的價格高達30港元以上，次日也至少要25港元，而且這還僅僅是工商業區的速遞價格，住宅區即便就在商業區旁邊幾公里，也要加15元「偏遠地區」費用，網上購買電器、嬰兒尿片等較大件貨物，普遍要支付50元至150元不等的運費，大大縮減了港人的網購興趣。亦有香港網民抱怨，「經常在淘寶上看到很多滿百包郵的活動，但包郵地區都不包括香港。」

所以，有香港人慣於將貨物集中送到深圳、珠海等地的多個集運點，再一起運回香港。但是即便賣家發貨及時，從買下到收到也往往長達兩星期以上，如果碰上一批貨中有一兩樣遲遲不發貨，買家則隨時可能被罰支付更高存儲費用。在各大關口附近亦有一些商傢俬營的網購快遞代收點，雖然費用相對便宜，但是亦拉長了購物的時間，可能三四個星期才能收到想要的貨品。

購物天堂商場密集購物便利

由於消費場所密集，購物環境便利，在香港，幾乎沒有什麼是不能在商場買到的。除了大家熟悉的銅鑼灣、尖沙咀等商區外，在住宅區的幾乎每個地鐵站附近都有商場，而且有越建越多的趨勢。近年來，無論是連港島邊界住宅區筲箕灣，還是新界接近深圳關口的屯門、上水，都興建起大型的地標商場，除了生活必需的日用雜貨外，甚至一些中高檔水平的化妝品、電器、服飾等，都應有盡有。

所以港人寧願親自上街選購，享受可以貨比三家的「shopping」樂趣。港人Jeff表示，「零食、日用品上下班在樓下7-11、OK便利店就能買到，網上反而麻煩。如果是貴的衣服、包、手機之類的，肯定是去店裡能得到比較多折扣，有時促銷活動還有禮物送，還能給信用卡積分。」

最近，香港崇光百貨一年兩度的「感謝周」掀起了搶購熱潮。銅鑼灣、尖沙咀兩家商場第一天早上9點開門起，長龍已經排到了店外的人行道，還要靠人流管制來控制進出。「限量100套」、「限量300套」是一樓化妝品櫃檯上最常見的告示，不到一小時這些緊俏商品就一掃而空

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