如何婉轉拒絕賠償(寫信)

簡單啦…..真接逐點指出對方所提出的證據不足/指控不成立，無法entertain賠償的要求便可…唔需要講多餘野….(不過當然可同時考慮報警)

XXX先生台鑒:
有關閣下x月x日的投訴,並要求賠償一事,本公司基於一向維護顧客利益,確保信譽的原則,曾作出了客觀而公正的調查.發現實質的情況,與閣下投訴的內容不盡切合,其中並有某些細節,見出閣下有違香港的法律,但為了維持和顧客的友好關係,我們暫時不作刑事上的追究,閣下對此,亦應明白配合.
基於此,我們不會再處理閣下的投訴.
專此,即頌台安
xx公司啟
日期:

不需要指控對方的, 只需說出事實便可以: 例如說: 閣下指出本公司有以下問題, 經仔細查證後, 發現實況與你所提出的並不符合. 如...(具體的事例) 列這些例證時著重表示對方的指責不成立, 而不是將責任放在對方身上.例如你懷疑對方引起的, 你只可寫, 此事並非本公司職員所為, 相信另有別情, 如證據真確, 對方心中有數, 你不寫出來是為他留了顏面好下台.但如果對方不領情,糾纏不休, 你亦不宜讓步太多. 但如果信件涉及態度問題, 因較為主觀, 不易處理. 例如可說, 經查證後, 發現職員x先生, 對於閣下之態度,尊敬程度可能不足, 但不是侮辱, 為此而引起閣下不快, 本人謹此致歉並承諾日後加強員工培訓, 在態度上提醒他們對客人的尊敬及重視...之類, 致歉可以, 因有關事情是真的引起對方不快, 但不代表是公司做錯. 對不起這類詞不要輕易用,因某程度表示認錯,認錯便表示需要賠償, 要小心使用. 最後可以加一些說話如:多謝你提供的意見, 本公司日後會注意改善. 令對方感覺上好過一些.亦表示你的誠意.