態度決定一切

雅卉~抱歉!
我沒遵守我們之間的約定,我一定要把妳的親切的服務態度與無比熱誠,告訴我身邊的所有人,並且讓妳們公司知道!
本身從事保險業將近30年帶過教過遇過許許多多的業代,很久都沒遇過像妳這般可以感動人的服務員了!
去年夏天6月份我拿著兒子送我的生日禮物iPhone5煩惱著要去找誰教我怎麼使用,想說我自己使用中華門號那就拿到中華問問應該是可以吧!於是開著車到民族路上的中華門市一進去,一位男性親切的服務人員靠過來,把我的情況需求告訴他,奇怪?他問我手機是在邊買的?接著問我門號是使用中華的嗎?我滿頭問號這跟我要問手機操作有關係嗎?這樣子問這位張專員?後面接著有其他客戶走進來,令我傻眼的他去接待進門的客戶了!想想算了手機不是在這地方購買的可能是無法有售後服務吧!
正準備離開,看到對面一家遠傳電信,心想還是進去問看看,心裡擔心會不會又跟在中華電信的那種態度一樣…一走進去都有客人我抽了號碼牌等候一等就等10多鐘,終於輪到我了,看到一位臉上充滿笑容的小姐快步走過來,一直向我說著不好意思讓妳等這麼久真的非常抱歉,我把手機拿出來給她同樣的問題情況告訴她,還有我目前需要用到功能是什麼?
從頭到尾都不像對面沒問我是不是使用遠傳有沒有遠傳,還是手機在哪邊買的?這些好像對她來說都不重要,雅卉她慢慢教我如何操作我想要學的功能, 沒記錯的話一問就是3個多小時, ,讓我感到貼心的是雅卉觀察仔細知道我有老花,主動幫我把手機裡面的文字調整到最大,也尊重客人問我這樣好嗎?當然好!!因為這種手機我從未使用過,實在是在考驗一個老人家的記憶力步驟多又複雜,我已經開始心浮氣躁了,雅卉開始閒話家常聊天問我家裡有小朋友嗎?小孩大了早就在外地工作,目前就我跟先生一起住,先生時常工作要出差,貼心的雅卉就自己拿著紙筆寫出來而且怕我看不懂還把圖案畫出來,讓我更清楚知道要怎麼操作,遠傳服務的雅卉,我真的打從心裡非常喜歡妳的親切與服務態度,
要離開前我問如何表揚妳,妳告訴我我所做的一切不是為了要表揚,我知道
回到公司後,立刻把妳的所做所說的分享給我身邊所認識的人有些有偷偷的來找妳!因為他們都對妳讚賞有加呢!
真的非常好奇,我問了雅卉幾個問題
怎麼一開始都沒問我有沒有是不是遠傳的用戶呢?
她的回答:雖然我們招牌掛遠傳,是不是遠傳的客戶對我來說並不是很重要,今天妳願意來到這裡,我就把妳當成是我的家人或朋友對待妳,因為妳一定是有需要或遇到問題才會進來的這就是服務業的精神不是嗎?
還有難道妳們不用推銷手機嗎?不需要業績嗎?妳怎麼都沒跟我推銷呢?
她的回答:我們每個人的壓力都很大的,每天都一定要有績效出來,不然會被盯!
之後她又反問我如果今天我只是單純來問個問題,但是妳一直推銷我東西,這樣會不會造成反感,下次我還敢來嗎?
我寧願把服務做到最好,因為妳有任何需要一定會先想到我,這才是我要的因為我是做口碑的!我真的又被她給逗笑了,雅卉把自己當成商品做口碑
妳要繼續保持下去喔!今年5月我一定要把我用快13年的中華帶到遠傳