如何發展台灣旅行業

觀光產業已成為許多國家賺取外匯的首要來源，而根據世界觀光組織指出，2006年全球觀光人口超過8.4億人，將會帶來7.33兆的收入，觀光已成為許多國家賺取外匯的首要來源，世界觀光組織( WTO)預估2020年全球觀光人數將成長至十六億二百萬人次，全球觀光收益亦將達到二兆美元，而觀光產業佔全台的GDP比例已超過一成五，顯示觀光產業對於台灣的重要性。

在台灣，觀光產業被列為2008年訂定服務業發展綱領及行動方案 中十二項重點服務產業之ㄧ，且被視為未來產業發展的重點，然而台灣要如何與世界各國爭取觀光的大餅，加上2008年台灣開放大陸民眾來台觀光，要如何讓觀光消費源源不絕的進入台灣的市場而不是曇花一現，提供良好的服務成為關鍵，顧客需求的滿足與否乃成為觀光行銷的成敗關鍵，而隨著時代的變化資訊的發達，消費的需求也越來越多，使得觀光服務的生命週期趨縮短，因此如何持續的創新滿足顧客多變的需求便成為現今觀光產業重要的課題。

觀光客倍增計畫是國家發展重點計畫中十大重點投資計畫之一， 就著眼於台灣優質的觀光資源，所研訂的觀光產業振興構想； 計畫目標為六年內觀光客倍增至二百萬人次，來台旅遊突破五百萬人次，更希望藉由遊客滿意度的大幅提昇展現台灣觀光產業的優勢，而放寬來大陸觀光客來台旅遊人數至三千人也將會旅行 業注入活力，下面是台灣旅遊業未來應該要走的方向和建議：

1. 建立新景點
台灣具有特殊的人文風情，九二一大地震之後 ， 國內的觀光業就陷入黑暗期，無論是吸引中國遊客或是增加其他國家遊客來 台， 旅遊業都需要注入活水 ， 為此觀光局已經具體規劃廿九條 路線 ， 景點包括日月潭 、 阿里山 、 形象商圈 、 城鄉新風貌 、 富麗農漁村 、 九二一重建區景點、國家公園、國家風景區 、 森 林遊樂區，以及代表台灣文化及生活特色的夜市、廟宇、百貨公司等， 其秉持的原則是「和中國地區有所區隔的景點」 ， 台灣由於地理景觀受自然限制 ， 無法有中國的大山大水 ， 但是台灣的人文景觀卻是中國見不到的。台灣雖然受過九二一創傷 ， 但是受創後造成的自然景觀以及受創後的重生，反而會成為中國旅客欣賞與借鏡的景點。

2.促進與民間觀光合作
全世界的經濟不景氣影響外國人來台意願，也降低本國人出國的渴望，使得旅行業這幾年來一直低迷不振，為此，交通部觀光局所轄風景區管理處已邀集相關部會成立工作圈，協助地方政府迅速解決旅客的問題，幫括通關、交通、治安、攤販等，並結合觀光相關產業，如餐飲業、飯店業、交通業、旅遊業等，組成產業聯盟，以顧客為中心，讓觀光客各項需求都能獲得妥善的服務與照顧。

3. 發展國際青年旅遊市場或是銀髮族市場
重點發展青年旅遊市場，保健觀光等特色旅遊，以 “2008 年 台灣成為國際青年學生在亞洲旅遊的新目的地，國際青年學生進島 旅遊人數佔進島旅客比率達25%，滿意度達80%”為目標，計劃 逐步建立有利於青年旅遊的政策環境，包括在公共運輸、住宿、服務方面給予便利，整合國際青年easy go 旅遊系統和配套措施 ， 開發國際青年學生來臺學習及短期工作機會 ， 加上富有人文氣息以及生態景致對於銀髮族極具吸引力 ，可以開發所謂的 Long stay 行程，針對銀髮族，以季為單位在台灣 不 同的地區駐點，像是冬天可以在南台灣、夏天在南投、春天在台北等，根據不同地區設計出適合銀髮族的行程 ， 事實上這樣的行程在日本形之有年 ，而台灣消費物價比日本低， 更適合退休銀髮族的生活。

4. 開發醫療保健旅遊市場
隨著保健旅遊日漸流行 ，台灣地區衛生署聯合觀光局等部門提出 “ 觀光為主、保健 為輔 ” 的保健旅遊三年 計劃，目標鎖定日本、東南亞等國際市場和島內市場，事實上，台灣許多大型醫院像是亞東醫院 、 長庚醫院都已經著手於發展國際醫療健檢服務 ， 若再配合政府的資源，以台灣傲視全球的醫療技術及平價的醫療費用 ， 可效法南韓開發醫療保健觀光，在國際間打開知名 度 。

隨著開放陸客來台觀光，的確為台灣旅遊業帶來曙光，然而消費者若永遠只有單趟（單次）的消費對台灣的旅遊業反而會帶來負面口碑 ， 如何讓外國觀光客願意多次來台消費，將會成為未來觀光的重點，因此發展永續經續的觀光產業才是未來該走的方向。

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