點解基督徒做生意會經常畀人投訴，係咪因為好多人反基?

[香港股票資訊]踢爆現代美容掠客煉金術
@ 2008-09-12 23:13:05

2006-02-02 NextMagazine送雞迎狗，去年港股雞犬皆升，近兩個月掛牌的新股更未嘗一敗，誘使不少公司，急急搏大霧上市骨水。上週五，現代美容趁農曆年假前公開招股，集資一億九千萬元。

現代美容創辦人曾裕，由化妝品小姐做起，二十年間攀上上市公司主席之位，表面是個白手興家的奮鬥故事。可惜經營手法一向為人詬病，客戶常投訴其推銷手法卑劣、預約困難、療程安全有問題等，本刊更發現其入⋯⋯賬方法奇特、盈利水分極重，上市後隨時爆煲..........

在過去三年，本刊共接獲七十宗針對現代美容的投訴，消費者委員會則收到二百六十宗。

欺客招數罄竹難書

現代美容全港有十五間分店，堪稱業界龍頭。上市前，公司將業績砌得靚一靚，去年盈利升逾七成，至一億五百多萬元。不過其中五成六盈利，全靠過期的美容套票貢獻，皆因該公司所售的美容套票，三年內不用便自動報銷。

出名預約難過登天的現代美容，變相無本淨賺，客戶如許小姐卻欲哭無淚。

○二年，許小姐一擲萬元，於現代美容買下一百次的全身按摩套票。落疊後，才發現預約困難。「我唔使返工，咩時間都可以去，但星期一至日，可以咩時間都無位。」她每天忙於致電各現代美容分店預約，由馬鞍山約到中環，哪兒有位便去哪兒。

不久，許小姐發現幫襯愈多的人，便愈容易預約。「佢哋真係好厲害，四、五個人圍住你輪流講，我試過一次下晝兩、三點做完facial，搞到夜晚成九點先走得甩。」她說：「我後來直情唔敢帶信用咭去，更試過衝出去鬧個經埋，你究竟要我買幾多嘢先夠？」

幾年下來，許小姐共買了五十萬元療程，職員見她已被搾乾搾淨，便又冷淡待之。「嗰種感覺好難受，點解我俾咁多錢都要求人？」許小姐道。

上市前銀二億四千萬

*此為曾裕母親張妙紈之董事提款，本應於上市前歸還，但現代美容招股書以其母年邁為由，自動解除有關債項。

特殊員工訓練

現代美容教導員工，亦有一套。一名前員工李小姐踢爆：「上司教我哋，啲客嘅套票大概用咗五分一，就要開始谷佢買嘢，問多幾次唔買，就唔好俾佢book咁多，引吓佢。有個別分店嘅經理甚至會整張黑名單。」

員工搏命，皆因新入職的美容師，每月底薪僅得五百元。想收入多點，便要強力推銷，賺取高達百分之六的佣金。一名已離開現代美容的律師說：「呢個可算係現代美容嘅文化，同樣係美容師，有啲人一個月出千幾蚊糧，有啲出五、六萬，差距超大。」

「有 時生意唔好，公司就要我哋孭數，跑唔夠數輕則深夜十二點都唔使放工，重則自己買啲product（產品）番去填數。」前員工續說。為摸準客人心理，內部更 備有客人跟進表，供美容師寫上對該顧客的評語，例如寫「個客出口講到好憎Modern Beauty」，就要暫時停止疲勞轟炸式推銷；甚至寫「＃％？！」來埋怨客人。

憑這些絕招，現代美容成功招攬近十五萬名客戶。以曾對本刊投訴的客戶計，每人動輒幫襯二、三十萬元，最高更達八十萬元。

勁鑽法律漏洞

當 然，不是個個客戶都任人宰割，近三年就有五十個客戶曾入稟法庭向現代美容追討，但結果大多不得要領。曾入稟小額錢債追討五萬元的蔡小姐指出：「講出嚟好 笑，一間就快上市嘅公司啲單據，全部係手寫，問極都唔肯印張列齊所有course嘅單俾我。重要特登寫啲暗號，『十次手』、『508』，即係咩？點拎嚟做 證據？我樓下茶餐廳都有電腦打單啦。」

就算手持電腦單據的許小姐，同樣無功而還，「買嗰時話係一百蚊一次，四萬蚊有四百次。點知張單寫一千蚊一次，四萬蚊買得四十次，其他三百六十次係送嘅！」

其實，手寫單、送免費療程，不但叫消費者難以追討，更對其會計入賬大有幫助。香港會計師公會財務報告準則委員會副主席丁偉銓指出：「美容套票嘅入賬好似餅咭咁，當客人兌現咗，或者過咗有效期，先可以入賬。」

譬如說，一個客戶幫襯價值一萬元，合共一百次的套票，若平均分配，每完成服務一次，便可入賬一百元。但現代美容將一百次拆分為十次收費、九十次免費，即係每次一千元，那麼客戶只須做夠十次，公司已可全數入賬。成本不變，但會計上的毛利是原先的十倍。

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