網購買賣遇到澳客~怎麼辦

在網路上賣東西遇到莫名奇妙的的客人，前幾個禮拜遇到一個客人下單跟我們買東西，商品為預購商品，頁面寫的清清楚楚，對方下單後隔天電話詢問我們什麼時候出貨，客服就告知對方我們是統一於星期天結單在跟廠商下單。
例如:10/3付款，10/6統一結單，才統一跟廠商下訂，原本要告知對方如果不想等太久可在10/6之前取消，電話才說到一半方就掛掉電話，所以我們就改發系統簡訊告知可以在結單日之前取消訂單，結果對方沒取消，以為對方接受預購可以等待，一直到上禮拜對方又來電問何時出貨，客服告知他約10/18日之前可以寄達，一直到昨天10/14日商品到貨寄出，對方卻在10/15再次來電詢問商品。
客服就跟對方說商品已經在昨日寄出，結果對方卻說等太久要求退貨，還說物品要拒收，如果不讓他退貨他要寄存證信函，還說電話他有錄音之類的話，說物品讓他等了3個禮拜，算算時間也才12天跟對方說等三個禮拜時間差太多了吧，重點商品已經寄出，郵局查詢結果物品已經到達指定地址，卻顯示投遞不成功，表示對方拒收，對方填寫退貨理由竟然寫(缺貨不想等待)，重點很矛盾，對方都等到出貨寄出還寫這種理由，之前已用簡訊通之可以事先在結單前取消，對方沒取消，還一直等待出貨寄出後才來電告知不想要商品，這擺明就是故意的行為，真的很奇怪，想問問大家遇到這種情況要如何解決，有被愚弄的感覺，重點商品變成庫存，而且為訂製後才製作的商品，不一定可以在賣出去。