真善美旅行社 奧捷 10日遊 歐洲旅行

2013,年9月16日中秋連假中出發去奧捷10日遊,出發前,真善美旅行社的業務林小姐,服務態度非常好,任何問題,很快就回覆任何問題.
因為她的服務良好,即使他的價位89,000(扣除種種優惠後,不含小費),也就参加了.
12人的團,也出團了,心存感激出遊了.可是,後來發現原因了.
每個公司有不同的經營理念,偏偏品保協會為了保護消費者,要求食,住宿,行程,只要有照走,出團的旅行社就無太大責任了.
然而,好的食宿,行程,是消費者用錢換來的!
在連休的旺季中,為何只有12個人的小團,一位靠小費維生的專業,歐洲領隊願意接團呢?(一位領隊+2個半天的當地導遊)
依我此次親身的經歷告訴我,食宿,是我花錢買的,而領隊的深度是無價的!而真善美旅行社後續的服務,更是讓我學到蒐證的重要性!畢竟,照法規,消費者是弱勢的,只要食宿OK,沒有出車禍回來,領隊適任否與,見仁見智!而真善美旅行社只需負責協調領隊退小費的事項.
(對了,還有一份禮物+感謝函,只是我拒收)
回想旅程中,偷偷擠到別團的領隊旁,去聽布拉格天文鐘的介紹時,後悔為何沒有在出發前,好好做功課,應該要多讀旅遊書才是!
在鹽城參觀過程中,聽著德文的導覽,看著英文的影片,後悔為什麼沒有好好把英文練好,再去修德文呢?
在維也納機場內,厚著臉皮問巨匠的領隊,手提行李退稅海關櫃台在哪裡時,怨恨國際機場的設計為何沒有統一化?
尤其,得知羅領隊回程行李重達40公斤時,很好奇,她到底買了什麼?很懊惱沒有跟她買一樣的好貨!
回台北後,在客訴的過程了,學會了旅行社責任的釐清,原來66%的旅客,客訴,是客戶的要求過高.因為吃,住, 行程都沒問題,羅領隊是合格外語領隊,而且我們都平安歸來!
讓我不經回想起,在巴士行進中,突然聽到司機先生大聲的說話聲(羅領隊在司機開車途中,遞手機給司機講電話.後來司機告訴她:我在開旅遊巴士,雙手不可以離開方向盤,這樣太危險了,請以後不要再這麼做了),而在司機講電話的當時,車窗邊一台黃色的大貨車超車而過.---現在的我是該慶賀全團12人平安歸來呢?還是出車禍,來當客訴的證明?畢竟,盡職與否,有無照顧團員,是無價的!只有照片,錄音,錄影,實質損傷,才是真的!.
看著真善美國際旅行社做的此次的手冊最後一頁:”我們是由一群資深自由領隊所組合成的團隊,希望將多年的帶團經驗,化為實際行程,創造出豐富的行程,服務喜歡深度旅遊的旅行家”----原來,住在天龍國的我,對”深度旅遊”的定義,跟大家的差距那麼大.!
也在後續與真善美旅行社的林小姐客訴的過程中,一再在心中罵我自己白癡,為何在報名前,不多問幾家外,還在敬業的林小姐的勸說下改了時間.,對我而言,她的敬業,只表現在出團前.
以上此次旅遊感言,首先獻給奧客的自己,自我反省用!