前陣子發現外觀起了點變化
很像是＂發霉＂還是＂長斑＂
用刷子刷也刷不掉（如圖）
http://www.fotopu.com/img/1/445042.jpg
重點！！
問了當初的廠商還說沒看過這種狀況，
一直說是我們的問題，
先說是因為家裡附近的外來污染而非發霉，
後說我們拿水沖洗而不拿拖把擦乾才會這樣，
所以不願意換新的，也不願意幫我們解決。
請問：
遇到這種問題要怎麼處理才好？
更新1:
所以會有這樣的現象是不正常的吧？！原廠商不願意做更換只說是我們的問題，我該如何處理呢？
更新2:
謝謝"璞藝設計工程"與"肯尼"的回答!! 但我想請問遇到這種情形是我們要理賠還是可以請廠商處理? 這是我們使用者的問題嗎?