伊莉論壇升級錯誤且不退費聯絡不到人

我在前兩天在伊莉論壇購買了半年的伊莉討論區(500元)
還有三個月的伊莉影片區(300元)
結果我查看升級的時候他只幫我升級伊莉討論區300元
然後影片區沒升級我的500元平白無故消失
之後我寄了信箱跟她們反映,也有在論壇裡面發文請求回應
都沒有回信籍回覆,過了兩天了也還是一樣,一個人都沒來做個回應
難道我就這樣損失500元?
能報警處裡嗎?