HKDSE 中文卷五的所有實用文格式!!!!<20點!!!>

1.投訴信(要topic嗎?可有可無)
稱謂：（例如XX店經理先生：)←要有對方公司或機構名稱
首段：說明來信的原因次段：內容要清楚交代事件發生的日期、時間、地點和經過。三段：說明使你不滿的原因。最後：希望對方如何處理投訴，需要賠償嗎？要改善服務素質嗎？
祝←祝福語先低兩格，第二行頂格
業務蒸蒸日上

投訴人←有下款人身份，並寫上姓名。
XXX謹啟←XXX不要空一格，要用謹啟。
聯絡電話：一二三四五六七八←寫投訴信要附上聯絡方法聯絡地址：九龍黃大仙XX樓二三四室二○○四年十月一日←一定要有年、月、日
必須：
1、 有上款，寫上對方公司名稱、姓名和職位。
2、 表明來信原因、事件發生的日期、地點和經過。
3、 向對方建議解決此事的方法。
4、 有祝福語，必須低兩格才寫「祝」或「即頌」，下一行頂格寫祝福的說話。
5、 日期須頂格書寫，備有年、月、日。切記日期須在投訴事件發生之後。
6、 有下款的身份、姓名和空一格的謹啟。
7、 最後必須附上聯絡自己的方法，方便對方跟進。如寫「 貴公司」或「 貴機構」等詞，在「貴」前一定要空一格表示尊重。不可：以上格式不可混雜下列格式使用「敬啟者：」……………..「 此致XXX公司黃XX經理先生」

範例：太平便利店經理先生： 您好，本人最近於 貴店買了兩瓶已變壞的牛奶，向店員要求更時，竟受到無理、無禮的對待，本人實感無辜和不忿，所以來信反映當時的情況。 本人於本年五月八日下午在一心街的太平便利店購買了兩瓶大力公司鮮牛奶，於翌日享用時，卻發現在三日後才過期的牛奶已變酸，本人立刻前往 貴店要求店員更換該兩瓶牛奶。 當時店內一名中年男店員一口拒絕我的要求，並指責是我處理不當，才引致牛奶提早變壞。我隨即表明自己買了牛奶後，立即放在冰箱內，所以錯不在我。我當時看見店門外擱放著牛奶，任由太陽暴曬，便指出這可能是牛奶變壞的原因。誰知該店員非但不尊重我所提出出的解釋和理據，還回罵我多管閒事，並強辯我的牛奶瓶蓋已開，貨物不完整，不可退換，他更無理地要求我證明那兩瓶牛奶是在 貴店購買的，最好可出示單據。我覺得這是店員推卸責任的說話，首先，無論貨物是否完整，如已變壞，顧客絕對有權要求更換；此外，又有誰人還會保留兩瓶牛奶的「購物證明」？這分明是為難顧客！ 我本是 貴店的常客，可是經過此事後，已對 貴店員工的「待客之道」徹底失望。在此，我希望 貴店可改善員工的服務素質，共早日作出賠償，還本人一個公道。謝謝！ 祝業務蒸蒸日上 顧客王小明謹啟一九九三年五月十日聯絡電話：一二三四五六七八聯絡地址：九龍 旺角 向華街 思賢樓 二樓六室





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