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義工服務
助人的美德及福利活動,當中指義工沒有收取任何報酬,並以自由意志付出自己從事福利、心理健康及社區發展等方面的工作。具組織性的利他行為,當中指是以幫助他人或對環境有益的活動,並能在各個領域直接幫助他人。基於社會公益的參與行為,是回應社會責任及態度的一種行為,當中並不求回報。
由於義工參與的目標並不是為了追求成效,因此不能單靠命令及控制能操縱義工,所以要運用不同的手法來鼓勵義工持續投入服務,義工機構可從三大方面提升義工的動力。根據馬斯洛的需求層次理論,人類具有五種需求,機構可在服務過程中滿足義工的五種需求,從而提升他們的動力。另外,在過程中,機構可以先了解義工對服務的期望,當義工的期望能夠實踐時,義工會有更大動力持續服務。最後是根據學習理論,在提供服務時,以獎勵及懲罰來提升或刪減特定的行為,從中提升義工的動力。
義工在服務過程中,並不一定是該類服務的專業人士,因此機構在義工服務時,有需要為義工提供督導。督導在義工中具有三項功能。在行政上,督導者需為義工安排服務的時間及種類等。在教育上,督導者需以專業知識,為義工提供能力及知識上的改進。在支持上,督導者要與義工建立良好的關係,使義工能在一個安全的氣氛及環境下自我成長。