rasonic 的產品購後服務極差的煩惱!!

本人就上述事項作深入探討,我的煩惱!!overwhamling troubles.!!!七月尾我的品牌音樂盒MP3機, 一心上去rasonic維俢中心維修,開維修單內可容許我加remarks我可以和師傅商討檢查費,,要師傅先檢查有結果才吿訴我如何維修等的要求. 回應: 很合理。試想想, 如果維修的費用比MP3機的價值還要大, 理性分析, 當然是購置新的產品。 我的要求經當值主管接受..我很放心將此機經當值主管送到維俢中心,,不久..有位技術員打電話通知我..謂我的要求不合理..要先付錢先才能維俢..我立即問他此機如何..什麼地方不當..技術員立即說壞了..我笑說當然壞.. 回應: 機壞了, 是需要由檢查和測試中, 了解原因。否則何來物品檢查報告? 以上的調查, 均需資源(人力和物力); 一間私營機構, 當然需要收回服務成本的。 結果整個電話交談中..技術員心懷不忿不付錢..好難跟進..我說你要先保價給客人才正確做法..i greatly angry with him 收線.. 兩日後.其經理說本人不當..暗示本人給予優惠價..但我對他說先檢查先再算..但其經理不可以..先收錢.才可檢查此機有不妥..我筆者的回應: 顧客與機構的立場, 兩者並無不妥, 只欠有效率的溝通。顧客, 有權清楚付帳金額, 還有購置新產品和保留舊物品的選擇權; 機構, 是提供產品和服務, 和收取應有的費用。因此, 如果在中間加設定額 “檢查費用”, 便沒有上述不愉快的事件了。例如, 先付檢查費用$200, 零件另計。那麼, 作為顧客, 就會考慮此物品, 維修值不值得? 作為機構的營運商, 在有關的測試工作中, 便得到回報了。