沙田某酒店濫收電話費,在何處投訴呢?

[匿名]

2012-09-05 10:26 pm

上月由美國返港租住沙田近河邊某酒店,用房內的電活打出本港的親朋戚友,每通6元,貴過公用電活亭,但我用美國的電話卡由酒店房內打出返美國和中國珠海,但多數打不通,但都每次都收服務費40港元,酒店服務台的職員說,通不通都要收這服務費,但我打本港(本地)及用電話卡打出外地都是自撥,沒有經接線人員接駁,為什麽由房內打出去逐次收費,這次一共Charge$418.80港元,我心理不服Pay this bill,因為坐早上八點多飛機返美,早上4:45am 要 check out,沒有時間與他們理論,因入住時己經放按金3仟港元.
請問全港的酒店打本地電話及用電話卡打出外地,通不通都要收費呢?
入住時及電話旁都沒有文件說明要收費?所以告訴外國華人返港,要問清楚打出電活的費用,但上網check清楚這酒店,有人投訴上綱每天要$150元,但沒有說用電話,這次我真是旗差一著.請問各綱友意見及如何政府部門投訴?

回答 (1)

henry_hc0202

2012-09-06 12:21 am

✔ 最佳答案

看來只是你沒有留意房內其他的文件. 一般香港酒店, 使用房內電話, 除了致電酒店內各部門, 或 Inter-room call 之外, 所有打出的電話, 那管你是問天氣還是查電話, 不管打通與否, 一律會收取費用的. 這些資訊不會放在電話旁, 通常是放在書桌上, 或櫃桶內的文件夾中.

而房間內上網要收費的投訴更有點荒謬. 一般酒店房間內, 不管是以 LAN 線, 或是 WIFI 連接的上網服務, 如果要收取費用的話, 首先必定要經過一個入門網頁, 網頁內詳細說明了收費及服務內容, 如果使用者沒有完全理解便按下 "接受", 這是使用者自己的問題, 與酒店無干 !!

而你的情況, 的確是你本身棋差一著, 沒有在入住內閱讀房間內的酒店服務小冊子. 而亦因為小冊子內, 99% 都已經明碼實價的標明收費, 因此, 任何部門都不會接受這單投訴的, 因為根本就不成立. HK$400 當買一個教訓, 或者你可以寫一封意見/ 投訴信到酒店的有關部門反映意見, 希望酒店可以在電話旁加上收費提示.

另外, 在訂房及入住時, 也請攪清楚電訊服務會否另外收費. 一般來說, 香港的酒店只有大堂提供免費的 WIFI 服務, 也有投幣式的公眾電話或免費的本地電話服務. 房間內的 WIFI 99% 都是要收費的, 而 LAN 線連接的上網服務, 則越來越多酒店提供免費使用.

👍 0 👎 0