根據消基會資料,居家裝潢常見的糾紛,以施工品質不良案件最多。因為裝潢工程細節多,專業知識門檻高,專家建議,簽約時,工程總價、工期、設計費包含項目、建材種類、退費方式等都要註記清楚,日後才有保障。
簽約保障
消費者文教基金會祕書長游開雄表示,常見的裝潢糾紛有施工品質不良、造成毀損(如漏水)、加價、延期完工及設計團隊倒閉等。
「施工品質不良」是裝潢糾紛最常見的原因,例如地板不平整、木地板發出聲響、壁紙油漆壁面澎起或剝落、木作櫃粗糙、室內門關不起來、建材不合等,游開雄表示,木地板有聲或油漆壁面剝落等,在驗收前發現的話,是明顯的施工不良,裝潢應負責修繕。
付尾款
要注意的是,有時這些問題是住進屋後數個月才會發現,因此,游開雄提醒,為讓裝潢「更有效率」解決問題,裝潢尾款(至少總價的15%)一定要扣留到驗收毫無問題後才給,並且要求保固期。目前市場常見的保固期為半年到1年,有些優質設計公司也會答應尾款是搬進去住1個月後才付款,這也是對消費者較有保障的方式。
建材不合也是常鬧糾紛的部分,若是發現種類品項與簽約款不同,可向設計師要求更換建材。但若是不滿的是色彩或花樣圖騰,就較難獲得補償。因此,消費者自保之道,除了條約上清楚標示建材品項外,應留下建材樣本,不然,也可將建材拍照,確定花色與材質。
註明漏水追加費處理
另外,造成毀損如漏水或牆面龜裂時,只要能舉證是在施工期造成的,就由裝潢負責。消費者最好簽約前,能將屋況做一檢視,拍照存證。但台北市室內設計裝修商業同業公會理事長陳銘達表示,有時是敲開地板後,才發現屋子本來就有漏水,這種情形多發生在屋齡15年以上的老屋。因此簽約前,最好加註若發現漏水,要不要管線全換、要不要追加費用、費用追加多少等,都可先註明。
追加費用也是常見的爭議。在裝潢界,甚至有「10個案子8個追價」的怪現象,陳銘達表示,追價原因除了變更設計外,也源自於有的設計師「低價標案,再行追價」的惡習,簽約時可寫明追加預算的上限,並註明「須徵得業主同意」,以免不肖設計師漫天要價。
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