✔ 最佳答案
由於你所提供的資料有限,未能就個案詳細評論。一般來說,假如由agent 經保險公司直接出單的話,agent 會了解個案,並協助客人填寫申索表再向保險公司遞交,如需要其他文件或證據,agent 會先向公司了解再和客人解釋,因為agent 會較清楚賠償程序與運作,可為客人更有效獲得賠償。
假如經由銀行、旅行社或網上投購旅遊保險,在索償時往往因文件不足,未有在事發後按照條款規定程序,而未能成功獲得賠償,所以不要為求方便或折扣而買旅遊保險。以你的描述來說,可能個案較為特別才會牽涉公證行,但會面安排其實也可較有彈性。如能將事發或要求賠償等其他細節提供,或可給你建議爭取賠償,可電郵和我聯絡。