保險公司唔信我可以去那求助

首先想問你爸的保險是經由保險agent、電話直銷、銀行職員還是網上投保。假如保險是經由保險agent的話，無論他是否已離職，請聯絡現任的agent跟進，因為這是他的責任，尤其在索償被拒的情況下更應作為客人與公司之間的溝通渠道，如他未能提供協助，建議你們應另找agent和保險公司投保。但如果你爸的保險是經由電話直銷、銀行職員還是網上投保，而導致求助無門的話，那只可算吸取教訓。因銀行或部分保險公司，為降低成本和減少支付佣金，出售計劃後所有的跟進和索償都會由客人自行摸索，遇上證明文件或索償表格資料不足時，又沒有agent協助和提供適當意見，最終便被拒賠或拖延賠償。類似的情況多出現在意外、旅遊和住院保險等類別，投保人多以為少付agent佣金便可降低保費，結果得不償失，更會覺得保險有買無賠，實際只是未有正確選擇。由於不知你爸投保的是意外傷亡、保費豁免還是危疾保障，很難一概而論保險公司要求的證明是否合理，因不同險種和個別公司的內部行政都有差別，要細看內容才可評論。但最基本要求是醫生報告要完全乎合保單條款賠償的要求，定期檢討客人的病情而決定是否繼續發放賠償也是正常的程序。假如你覺得保險公司的處理失當，可先向客戶服務部要求解釋，如不滿意，可向保險索償投訴局立案評審判決。