以下問題描述有點長,拜託有識之士提供寶貴意見,感激不盡!!
民國97年我男友在XX人壽賣保險,我媽為了捧場,就跟他買了四張終身醫療儲蓄型保單。等於我們5口之家裡就有4個人在此壽險公司各買了20年期保單。
同一年我男友離職,業務分別轉到他的主管---一對林&郭姓夫妻來負責,這對主管夫妻在99年來我們家拜訪,當時我不在家,牠們跟我媽說,原本那4份保單不夠完善,所以幫我們轉換成8張保單,每年繳的保費差不多,但是更有保障之類...說得多好多划算,由於我們家人對保險並不瞭解,對大公司的主管想說不可能害我們就完全相信了。
一直到今年,我們拿出保單來研究,赫然發現怎麼每人兩張保單裡面,其中一張的效期都變成99年才開始,但明明我們都繳了四年啊?而且再仔細看一下大家的保單,更發現同樣的保費,被這對夫妻更改之後,保額都變低了!其中我媽被改得最誇張,因為我男友幫她設計的原始保單,年繳6萬保額有100萬,更改後一樣年繳6萬保額竟然變成1300?
後來我打去問,該壽險公司說那對夫妻已經離職一兩年了,業務轉交給誰,完全沒有人以書面或電話通知我們家任何人!我再問到為何其中一張保單效期少了2年?客服說因為我們當初解約了原始保單,等於大家頭2年的繳的保費都幾乎扣光了!換來的是兩張保額被降低的新保單!
我打去那對夫妻上班的公司找到其他主管,還有承接我們家保單的新業務,他們都有透露說那對夫妻就是因為跟太多客戶有糾紛,還被告詐欺之類才離職(也或許是免職),我媽氣炸了,全然的信任卻換來這樣的損失跟不聞不問的對待,試問我們又不是凱子還是瘋子,會在投保第二年解約?誰會不知道投保沒多久就解約轉保一定會賠翻?保險界用所謂的轉換這個詞來替代也未免太賊了吧?如果你一定要用這個詞,至少要如實告知轉換後會造成多少損失,再讓客戶決定要不要轉吧?更何況還是轉換成保額更低的爛保單!
總之我們真的太沒戒心,不去詳看每份保單是我們的錯,但是為了業績佣金來騙我們撤舊保單買新保單的人不是更可惡,XX人壽沒有監督好就過件,業務員換人也不告知,那以後發生問題需要理賠時誰會為我們用心服務跟爭取?我媽為此心情非常鬱悶,對XX人壽全然失去信心,她不想繼續在這種公司繳18年所以想解約,但又怕錢拿回不到一半!我和其它家人則是想至少回復原始保單,請問各位是否有聽過類似的案例,我們是否能夠申訴成功?壽險公司最重要的是誠信跟服務,這兩種我們都看不見了,心情很差荷包大傷,難道只能自認倒楣?