請問旅行社退費的問題

amy你好 參考一下

1.是否真的取消機票及飯店費用要等3個月作業才能刷退? 不用等到3個月快請大大朋友趕快跟旅行社業務溝通處理
一般來說每一家旅行社作業方式不同但是超過半年還沒有退費就有點誇張喔我們處理方法如果是刷卡就將已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用扣除後之餘款退還旅客~作業時間2個禮拜內~現金付款的更快
2.1個月前取消行程手續費該扣多少才算合理?
本人我都是依照國外旅遊定型化契約書辦理第28條規定辦理
3.以amy的看法是旅行社在擺爛，這種情形該向派出所備案或者是向品保協會或向消基會申訴，哪個管道最有效?
日本強震後核能電廠的災情持續緊張，外交部於14日再度發布「紅色旅遊警示區域」，將緊鄰福島縣的山形縣及茨城縣列入「不宜前往地區」，觀光旅行相關單位也進行協商，決定旅行團解約退費處理原則。

鑒於日本福島縣核能電廠接續發生爆炸情形，外交部針對緊鄰福島縣之山形縣及茨城縣增列為紅色旅遊警示區域（即不宜前往地區），請國人暫緩赴該地區商旅。目前被列為「紅色旅遊警示區域」已經包括青森、岩手、宮城、福島、山形及茨城等6縣，及北海道東部、南部沿海一帶。

針對外交部發布之上述各地紅色旅遊警示區域，交通部觀光局經與中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及中華民國旅行業品質保障協會協商，決定旅行團之解約退費處理原則如下：

（一）行程如有安排至紅色旅遊警示區域：青森、岩手、宮城、福島、山形及茨城等6縣，及北海道東部、南部沿海一帶者，依國外旅遊定型化契約書第28條規定辦理，即旅行社應將已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用扣除後之餘款退還旅客。

（二）行程係前往上述地區以外者，取消行程時依國外旅遊定型化契約書第28條規定辦理，視解約通知到達旅行社之時間，決定所需賠償費用之多寡。旅客如欲延後行程或轉團者，仍得洽商旅行社辦理，俾減少雙方損失。

觀光局同時提醒赴日本旅客，外交部已公布相關日本旅遊警示資訊及關東地區震災後之最新商旅資訊，國人可逕利用該部領事事務局網站查詢(http：//www.boca.gov.tw)。

旅遊消費者如遇爭議無法解決時，可向中華民國旅行業品質保障協會（地址：台北市長安東路2段78號11樓，電話：25068185）或觀光局（地址：台北市忠孝東路4段290號9樓，免費申訴電話：0800211734）申訴調處

圖片參考：http://imgcld.yimg.com/8/n/AF03187335/o/161109060788913872569810.jpg


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2011-09-07 22:12:58 補充：
第 二十八 條：（出發前有法定原因解除契約）
　因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，得解除契約之全部或一部，不負損害賠償責任。乙方應將已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用扣除後之餘款退還甲方。但雙方於知悉旅遊活動無法成行時應即通知他方並說明事由；其怠於通知致使他方受有損害時，應負賠償責任。
　 為維護本契約旅遊團體之安全與利益，乙方依前項為解除契約之一部後，應為有利於旅遊團體之必要措置（但甲方不同意者，得拒絕之），如因此支出必要費用，應由甲方負擔。

2011-09-07 22:13:46 補充：
第 二十八 條之一：（出發前有客觀風險事由解除契約）
　出發前，本旅遊團所前往旅遊地區之一，有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者，準用前條之規定，得解除契約。但解除之一方，應按旅遊費用百分之______補償他方（不得超過百分之五）

2011-09-07 22:26:41 補充：
1.機票部份現在都是電子機票一張A4大小的紙旅行社這個不能掰而且什麼時候開票的航空公司都會紀錄(可以打電話確認)
2.有沒有訂飯店也會有紀錄(旅行社會有飯店確認單子)很好查 版大朋友找的 旅行社應該不會這樣惡劣

2011-09-08 09:48:31 補充：
蘋果日報2011年 03月17日

日本團 退費標準放寬

【陳如嬌╱台北報導】日本強震衝擊旅遊市場，旅行公會全聯會昨宣布，為免衍生更多糾紛，放寬日本團與自由行取消行程退費標準，日本紅色旅遊警示地區扣除必要費用後全額退費，日本其他地區4月10日前退團解約，只須扣除必要費用，另收5%行政作業費後全額退費。

取消日本團體行或自由行退費規定
◎紅色旅遊警示地區
˙日本東北地區、關東地區(茨城縣、群馬縣、枥木縣、千葉縣、埼玉縣、山梨縣、神奈川縣、東京都及北海道）
˙若要退團，扣除代辦護照等必要費用後，全額退費

2011-09-08 09:48:35 補充：
◎其他黃色或灰色旅遊警示地區
˙4/10前均放寬為依橙色旅遊警示規定處理，扣除必要費用後，酌收最高5%的行政作業費，全額退費
˙4/11起出發的團體，解約暫定依退團當天距出團日的時間長短，賠償一定比率旅遊費用，如行程開始前2天取消，賠償團費30%，前一天取消賠50%，出發當天取消賠100%
◎自由行旅客
˙3/31前機票加飯店套裝行程，或單獨機票、訂房(入住3天前)取消，均不收取消費，酌收300~500元行政作業費
◎糾紛申訴管道
˙觀光局：0800-211-734
˙品保協會：（02）2506-8185
˙旅行公會全聯會：（02）2779-0008
資料來源:旅行公會全聯會

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真不錯!!

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如有打擾在這跟您說聲抱歉。

1.是否真的取消機票及飯店費用要等3個月作業才能刷退?
*基本上刷退手續大約7-14工作天,但旅行社可能卡到您可能已經出票或是訂房,所以他自己也尚未取得退款之類的原因 2.但,AMY有提到~大地震後的幾天就口頭上告知旅行社業務，因為大地震的關係，可能會取消行程，所以應該還未開票以及訂房的動作
*是否當時知道確實沒訂房或開票,如果是,你跟旅行社之間就只有"旅行社手續費的問題"

3.護照還未過期也未委託旅行社辦理，日本免簽證應該也沒有簽證費用，純粹委託旅行社代訂機票、飯店而已，而且已在30日前正式告知，旅行社應該沒甚麼損失，這樣該扣多少算合理? *因為日本大地震維特殊情況,可參考ㄚ峰的意見 4.再說如果還沒開票、訂房，旅行社掰說已經訂了，要扣高額手續費，那我們要循甚麼管道才能確認旅行社已經有去開票跟訂房的動作? * 若已經開票,請他提出電子機票給你看,看來你不是團體,算是自由行應該是有個人機票紀錄,若提不出來就很怪,一定會有相關紀錄
3.1個月前取消行程手續費該扣多少才算合理? *基本上就是觀光局建議的手續費
3.以amy的看法是旅行社在擺爛，這種情形該向派出所備案或者是向品保協會或向消基會申訴，哪個管道最有效?

* 旅遊方面應該品保或觀光局吧,但,建議可再跟旅行社提出疑問,畢竟發生憾事都是雙方的損失,我想一般旅行社都不希望生意只做一次,基本上都會維護客戶的~

1.是否真的取消機票及飯店費用要等3個月作業才能刷退?
如果機票已經開票，辦理退票確時要3個月左右，才會拿到退票款，先確定一下當時機票是否已開，如為團體自由行(只用團體票，沒有行程)，不會提早到一個月前開票(通常是3-7天前)，個人票則可能已開票。飯店部分則是由旅行社與代理飯店商的協議，但3個月也應該是一個極限。至於信用卡退刷，則可以直接向發卡銀行，詢問相關刷退時程。
2.1個月前取消行程手續費該扣多少才算合理?
因為是自由行，如果按照國外旅遊(個人)契約，旅行社可以用這條處理！
第 二十七 條：(出發前旅客任意解除契約)
甲方於旅遊活動開始前得通知乙方解除本契約，但應繳交證照費用，並依下列標準賠償乙方：
1. 通知於旅遊活動開始前第三十一日以前到達者，賠償旅遊費用百分之十。
2. 通知於旅遊活動開始前第二十一日至第三十日以內到達者，賠償旅遊費用百分之二十。
前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除簽證費後計算之。
乙方如能證明其所受損害超過第一項之標準者，得就其實際損害請求賠償
3.以amy的看法是旅行社在擺爛，這種情形該向派出所備案或者是向品保協會或向消基會申訴，哪個管道最有效?
3月底至今已有5個多月時間，確實較不尋常，還是再詢問旅行社相關退款事宜，如果你覺得未獲滿意答覆，向品保協會提出申訴。

2011-09-07 01:34:18 補充：
如果是機票已開票，就不是做刷退，而是旅行社會依照時程，向發卡銀行請款，款項會先撥入旅行社，機票退票款下來後，餘款再以現金或支票退還旅客。

2011-09-07 13:44:00 補充：
國外旅遊(個人)定型化契約的第27條，就是寫旅客任意解約的部份，大地震後，觀光局有發布了 一些警示地區，但沒有包含了大阪。如果是警示區域，當時的作法，就是扣除已支出的費用後，就全數退還，因日本免簽證，是沒有什麼已支出的費用，但這是指已被列為警示的區域。

2011-09-07 14:07:55 補充：
至於提到旅行社是否有損失的部份，假設是個人票，是有可能已經開票了，哪麼要退票，就是一定會被收取手續費(航空公司也會收)。前面已提過旅行社可以按這條(27)來處理，是不是一定要按這個比例，則會看雙方的商議，合約內容保障雙方的，應不能說看起來沒損失，只能說如果是這樣，是可以按合約內容來處理，當然也可以透過雙方商議，來得到比較滿意的結果的。個人覺得問題是出在退款的時間過久，先處理這個問題，至於扣了多少，等到退款時再做商議，雙方可接受的結果。

2011-09-07 14:17:03 補充：
如果是個人票當開票後，應會收到電子機票，如果用的是團體票，可以肯定不可能已開票。

2011-09-08 00:31:07 補充：
提到的28條內容，是必須由相關主管機關(外交部)，發佈為紅色警戒(不宜前往)，才適用該條約內容。日本當時有發布的紅色警戒區，集中在東北幾個縣，北海道及東京有一段時間被列入，但並沒有大阪。到目前為止日本還有福島縣被列入紅色警戒。該條約內容需要認定標準，所以就以發布紅色警戒為標準。(旅行社如果擅自組團，前往發布為紅色警戒地區會被主管機關處罰)