黑貓宅急便不等簽收就將商品丟地上

hi

貨收到是以簽單為主喔

如果按你說的這樣子

你可以要求賠償喔

雖然沒有啥意義

不過還是要給他們痛一次

不然是部會進步的

給你個建議...
拜託早上要睡覺就不要勾中午前送達!!
你可以選下五或晚上，給大家一個方便。

黑貓亂放是不對 可是像我來說好了 我男友前陣子訂衣服送我 黑貓一打來
我掛完電話馬上換衣服找印章就直接下樓等了 畢竟人家也是工作 就相互尊重 黑貓人員一停好車馬上從貨車內拿給我 整個態度親切很有禮貌 很愉快
但反過來說 版主阿..妳都看到電話了..為什麼不立即下床準備呢? 九層塔大
他是講的直接過了火 你東西被黑貓直接丟地也未簽收的確氣炸 但如果你一開始將心比心 接到電話立即下床準備去門口等 黑貓人員不也是會很感謝你?
我知道黑貓錯很大 沒把客人利益擺在第一順位 換做我 我也會不爽
反正對方都已經被你搞得上頭都知道..你又何必咄咄逼人? 同為服務業
人也會有疏失的時候 得饒人處且饒人吧..

對!客人最大全天下等宅配都等你一個就好了~

對方的服務態度的確是有瑕疵
那你們呢
睡覺的睡覺 換衣服的換衣服
還要找印章
難道沒有可議之處 沒有需要檢討嗎
就簽名簽收還找印章幹麻
幹麻還要換衣服 你在參加選秀喔
就我所知 宅急便配送前都會先電話確認收件人是否在家
你接到宅配電話的時候 就應該換衣服找印章了(結果你還在睡覺)
人是互相的麻

2011-07-30 08:28:49 補充：
你家是作業間生意的 關黑貓宅急便什麼事 憑什麼你們佳作夜間生意的 黑貓就要特別多花時間等你 你沒聽到手機響 那更是你們的過失 黑貓的業務已經先打電話通知你她們要送貨 你自己睡覺 沒聽到手機響 還好意思怪黑貓的業務
自己沒聽到手機響 還怪人家不多打幾次電話 你到底有沒有良心阿 千錯萬錯都是別人錯 你自己都沒錯
你自己要穿很薄的睡衣睡覺 業務就要在你家門口曬太陽等你 你自己都知道天氣太熱 那業務為什麼要因為你們沒聽到手機 你們是作業間生意的 你們在睡覺 就要頂著大太陽在天氣太熱的時候 在你們家門口一直等你
你好好檢討吧

2011-07-30 08:29:47 補充：
很傷人??你能批評別人就不能忍受別人批評你... 反正千錯萬錯 還是別人的錯就對了 你自己都完全沒錯 只會檢討黑貓的業務 自己態度傲慢都不必檢討

2011-07-30 08:46:10 補充：
黑貓的業務不等收件人簽收反而直接將包裹放門口 如果是事實 那黑貓的業務絕對有錯
而光看版主一開始的敘述 似乎也都是黑貓的錯 如果黑貓的業務送貨前沒有先通知 收件人在休息 一時間無法反映無法及時簽收 似乎不能怪收件人
但發問的版主 刻意隱瞞業務有打電話通知的事實 這就是對自己的責任避重就輕 刻意疏忽不寫自己的過失

做人要憑良心 對方有錯 當然要檢討 但是你自己也有錯 卻故意不講 只單方面檢討別人的過失 就有點缺德了

2011-07-30 08:51:16 補充：
黑貓的業務都是白天送貨 送貨前也一定會先電話確認收件人是否在家 業務打電話給你之後 你沒接 那業務只好直接先送到你家等你簽收 業務沒辦法預知你們全家都在睡覺 他又不是神仙
業務已經先電話通知 你沒接電話才導致最後大家都急急忙忙手忙腳亂 你不能把責任都算在業務身上(按門鈴吵到老人睡覺 急忙換衣服找印章 這都是你自己的責任)
業務唯一犯的錯 就是不該將包裹放在地上 除了這一點之外 其他的錯 都是你的責任
我的發言不是人身攻擊 是針對你的錯誤做公正批評

2011-07-30 09:04:47 補充：
結論 如果黑貓業務完全沒通知 而是直接按門鈴 讓收件人一時之間無法準備好出門簽收 又不耐等候 而將包裹隨意棄置 那絕對是業務的錯 百分之百的過錯
但事實上是 黑貓業務先用電話通知(用電話通知就不會按門鈴 當然也不會吵到收件人家人的休息) 但收件人沒有接電話(那這能怪黑貓業務嗎) 黑貓業務知道手機沒人接 所以才按門鈴(卻被收件人認為按門鈴吵到家人休息 不是很冤枉嗎) 按了門鈴通知之後 收件人還花了一段時間要換衣服 找印章(這能怪業務嗎) 所以以上 都是收件人的責任跟過失 業務要負責任的 就是沒等收件人簽收而將包裹放門口地上

2011-07-30 13:38:02 補充：
家平常郵差送掛號及蒸餾水業務送水時我只要在睡覺都一樣請他們等一下但從沒有發生過任何狀況<<<<由此可知 你們家已經讓人等習慣了 就因為你們要睡覺所以每一個人都要等你們 這樣的態度實在不道德
況且他的主管說也已經詢問過該名業務他也承認他不對了<<<他承認他不對不代表他真的不對 那只是因為主管不希望得罪客戶而已 更何況 就算他不對 也不代表你的態度是對的

2011-07-30 13:43:34 補充：
不要以為你是消費者 你的姿態就可以高高在上 也不要以為只要你不滿的事情放在網路上 大家就一定會全力支持你 幫你去討罰你不滿的對象 黑貓的業務 沒有把包裹送到你手上 你查件就好了麻 真的搞丟了 黑貓宅即便有賠償辦法 會補償給你麻 你憑什麼去管黑貓內部的懲處 對外黑貓會賠償你 對內 黑貓自己會針對實際情形去針對業務的行為作評鑑 這部份關你什麼事
天氣太熱 你們家就會要在家睡覺 郵差 宅配業務 就活該倒楣要在你們家門口等你 你們家的人是人 郵差送貨員就是阿貓阿狗 每次都要別人等還好意思拿出來講

2011-08-01 13:59:01 補充：
商品在送達之前至電給客戶是正確的
但打一通客戶未接聽時就應該在多打一次這也是基本常識也不需要公司教吧
因為只打一通萬一客戶在忙或漏接到所以在多打一次才是合理的
我建議黑貓的送貨業務以後遇到這戶人家的時候 電話打不通就多按幾次門鈴 看看這戶人家到底適要選擇接電話 還是要選擇聽門鈴

人家黑貓經理都沒有認為我這樣做有什麼過失<<那是人家寬宏大量 不跟你計較 你就以為你真的沒有過失

2011-08-01 14:06:05 補充：
因為只打一通萬一客戶在忙或漏接到所以在多打一次才是合理的<他們送貨前打電話通知 是服務 不是義務 還要多打一次才算合理 你真太抬高自己身價了
既然你今天選擇把事件公開在網路上 你就必須接受公審跟批評 黑貓有錯需要接受批評 你也一樣 你批評黑貓的錯誤的同時 你的態度跟行為有錯 為什麼別人不能批評你 你不要以為黑貓沒批評你 你就是沒錯 你就是可以這樣讓業務等 那只是因為黑貓不想得罪客戶 不代表你真的沒錯
我有同理心 所以 我站在業務的那一方 我不會站在那種自我感覺良好 認為別人都要跟他配合 別人犯了錯就得理不饒人式的態度(何況李還不完全在你那一方)

2011-08-09 12:26:54 補充：
她們根本沒義務送貨之前先打電話給你 是餵了節省彼此的時間 所以才打電話通知 打電話通知是服務不是義務
你自己沒接到 導致後來發生一連串事件 就是你的錯 宅即便只是因為你是客戶 才不好意思檢討你
睡覺吹冷氣 就以為是有錢人 看來你們家還真是窮 沒見過真正的有錢人 還以為家裡有冷氣就叫做有錢人
如果你們家白天都要睡覺 就不要叫宅配啦 宅配根本沒義務去配合你們家的作息
像你這種傲慢態度 沒資格要求別人給你最好服務

2011-08-09 12:29:34 補充：
像你這種傲慢態度的客人 我絕得宅配業者 根本不需要對你客氣 以後如果真的那麼倒楣又要送你們家 不必先打電話 就按門鈴 按到這戶人家出來簽收為止
就用這樣的態度就好

2011-08-09 12:34:16 補充：
要講義務 宅配業者 絕對沒有義務去考慮收件人家裡是不是有老傢伙在睡覺 絕對沒有義務去管收件人是不是晚上要做生意 但是宅配業者 絕對有義務將包裹親自送到收件人手上簽收 所以宅配業者以後注意 送到這戶人家的時候 一定要多按幾次門鈴 這是義務 因為怕收件人在忙 或是沒聽到 所以多按幾次 按到這戶人家都聽到 而且出來簽收為止 這樣做就對了

以為家裡有冷氣就是有錢人 到底是誰無知 誰可憐

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我不是幫黑貓說話,我有在黑貓做過理貨員(將貨件分給不同區的車輛),它們貨件確實很多,多到工作與收入不成正比,因此司機常換人,所有貨運行都如此

統一公司是個愛惜羽毛的大公司,是不准你說的事發生,因此司機的錯,會變成長官道歉,司機確實有錯,因為需要客戶簽收,否則像你說的件不見了算誰的,我曾經收報費,走公寓樓梯轉了幾個樓層就收錯家,客戶憑收據要求退費(因為不是我們家送的卻收走報費,對門那家才對),所以如果就算黑貓送到別家被簽收走,對的那家也可以憑簽收人名說這不是我家的人我沒收到貨

因此沒給你家簽收亂放物品是錯的,怎麼知道是真的送了被拿走或跟本沒送到,因此簽收為準

2011-12-30 17:38:49 補充：
但我也要為黑貓說說話,不論那家貨運行貨件都很多,你不該讓人等很久,你沒遇到郵差等不到人走掉,改天再送嗎?

只是你不知道,因此下此請你跟司機說要等你三分鐘的話,司機不是在門口等你就是告訴你等一下再回來,請同情司機錢賺很少,工作量很多,也不論你以後利用哪家寄貨物(就算郵局)請同情送貨人真的很趕時間,你跟他說要等你三分鐘,跟不講差別在,講了,他心理有數,不講,他等到心裏很幹,我也為了收報費等客人開門等到幹死了,

你在上廁所電話來了,業務上的公司打電話來,同事回答你不在或你再三分鐘回來,哪個回答你認為對方會喜歡?

2011-12-30 17:48:56 補充：
九層塔生氣是有道理的,他認為你可接客訴不是在這裏亂,但你當然有資格抱怨,尤其你說到司機亂放物品沒有現場簽收

唯一的錯只是你不懂的告訴司機等你換衣服,我也不好意思看到客戶穿睡衣開門感覺像對方只穿內衣褲,我都很不好意思

就像我說的你告訴對方等你三分鐘換個衣服,是必要的,郵局不會等你,因為他來兩次就要你去郵局自領,但黑貓與貨運行都必需送到簽收才行,所以會一送再送,沒給簽收確實不對,你可以客訴樓上的只是認為你的”藉口”不好,而我則只是跟你說跟對方說等多久的話也許這事就不會發生

這有甚麼好吵好貼文的 以後不要叫x貓就好了阿 這麼簡單的問題 沒必要在這邊吵吧

九層塔 如果你只是想逞口舌之快那隨便你說!在說你又怎麼知到我讓那業務到底等多久?況且一個送貨員在等客人簽收時等待時間底限你又知到應該是多久?你是狀況外的人不是很清楚所有細節的人就不要裝做你很懂!我家平常郵差送掛號及蒸餾水業務送水時我只要在睡覺都一樣請他們等一下但從沒有發生過任何狀況!這就代表我絕對沒讓他們等很久這是合理性等待範圍之內!黑貓業務不等簽收就走人就是不對!他說東西放地上誰又看見了?況且他的主管說也已經詢問過該名業務他也承認他不對了!這就代表在合理性等待範圍之內他沒等客戶牽收就不對!!既然是合理性那我換衣服找圖張就是我自己的事你又憑什麼批評!!狀況外的就不要隨便批評別人!!

2011-07-30 15:12:00 補充：
九層塔 你是對這社會有什麼不滿?還是對有錢人有什麼不滿?還是你忌妒大熱天我家可以開冷氣在家睡覺?我只是把事實程訴出來至於我家人的行事做風還輪不到你來管!我們家人跟蒸流水業務都很熟幾十年的客戶了,跟我家固定送件的郵差也很熟!蒸流水司機水還沒抬完我們家人或我就已經在門口拿錢跟冷飲等他郵差先生也一樣還會順口聊兩句呢!這是我跟我家人對待業務的方式!怎麼我家郵差跟送貨員都被你說成是阿貓阿狗了呢?請人家等一下不代表就是等很久!

2011-07-30 15:12:22 補充：
還有我現在真的覺得你九層塔只會逞口舌之快還有發表意見為何不敢使用真名!還有你想事情的範圍都局限在你自己的觀點而不是就大眾的觀點,你是一個自我主意很強的人像你這樣的人只會小範圍看事情永遠成不了大器@@像你這樣的人我不會在跟你計較以免降低我自己的水準!!

2011-08-01 17:32:34 補充：
九層塔就說你這人永遠成不了大器井底之蛙只會以自己的觀點看事情!我已經說過了我只是把事情發生呈訴出來!況且我也沒寫要別人都同情我的字眼!!服務業裡本就是客戶至上做錯事對就是對錯就是錯!業務沒等客戶牽收就私自決定將商品放地上就已經觸犯統一速達公司規則就要被懲處這是事實不是我個人得理不饒人!如果每個人都跟你一樣的想法那消費者的權益何在

2011-08-01 17:50:52 補充：
我不是抬高自己身價而是全臺灣宅配不是只有黑貓一家其他家宅配來我家送件時一通電話沒人接時都會在多打一次而且你說錯了多打一次不是服務而是責任只因為他們從事這一行!九層塔我覺得你是在強詞奪理而且你讓我覺得你很膚淺!!你要給黑貓建議請打電話到黑貓客服部寫在這裡黑貓可看不到阿!!需要我好心把客服電話告知你嗎

2011-08-01 18:17:16 補充：
還有此事件不是黑貓經理寬宏大量 計較或不計較的問題而是員工觸犯公司規則問題!所以九層塔我請你多讀點書吧以免往後才不會在給別人意見時害人害己喔!!在告知你統一速達人家大公司有大公司的制度,他們有員工可以為自己申訴的權益,當被客戶投訴覺得不合理時是可以申訴的!現在社會難道有人會不為自己的權益申訴寧願被白白懲罰嗎?如果那位業務沒錯又為何願意被懲處!還有我從來沒寫說理都在我這邊我在說一次我只是將事件呈訴出來而已,我怎麼覺得你這人沒什麼社會經驗阿

2011-08-01 19:04:49 補充：
臺灣是一個很民主的社會而服務業本就是360行外的事業,而服務業做的就是消費者的生意賺的就是消費者的錢所以服務品質好不好本就是很重要的,要不臺灣為何要有消費者保護法!要說消費者花錢至上一點都不為過,既然要從事服務業就要把工作做好要有責任感按照公司規則走,九層塔你說你有同理心你要站在黑貓業務那一邊那是你自己個人的事你一在批評身為消費者的我但你永遠無法改變事實就是黑貓業務犯錯就是錯!!不會因為你幫他說好話公司就不會懲處他,為何各大企業都有設置客服中心這就代表客戶至上這問題你也永遠改變不了!無論你怎麼批評我說我自我感覺良好但(對與錯)你也永遠改變不了,你一在強詞奪理只會更凸顯你自己的無知

2011-08-01 20:14:24 補充：
在告訴你沒有人強迫黑貓業務一定要大熱天辛苦送貨!沒有人強迫黑貓業務一定要等客戶簽收他大可以不做黑貓業務但不做就要對他自己負責!沒錢沒飯吃就是一件很現實的事!既然選擇做業務大熱天送貨等客戶簽收就是他應該做的事!在者做錯事被投訴就得自己承擔就這麼簡單!你可以繼續保持你對黑貓業務的同情心沒人強迫你一定要支持我的言論!我現在終於知道一個無知又沒社會經驗的人真的很可憐!!這種人大概永遠只能羨慕或忌妒別人大熱天可以在家睡覺吹冷氣^^

2011-08-13 18:59:33 補充：
九層塔這篇文章我也PO在其他網站上很多網友也都看到你的回答,也很多網友回應你是個既無社會經驗也無知識的人像你這樣的人沒資格批判別人!我隨時歡迎你繼續回覆這樣也好讓更多人知道你!也可以更凸顯你的無知!哈哈大笑....像你這樣的人真讓我覺得可悲喔..哎.....悲哀喔

結果怎樣呢?
又沒有要問什麼....

所以勒~問題是？就只是格外諷刺的抱怨文？等著被刪....

不用多說…沒簽收就是沒簽收~~~~
對方得提出確實交付貨品的證據。

不然……誰知道阿家是不是轉行去送快遞？

2011-07-29 09:35:11 補充：
"況且至今沒有看到貨品是事實
沒簽收也是事實"

請求賠償~~~~
至於黑貓內部如何處理員工？
那就不用多管…因為那與版主沒多大的關連，
你面對的是黑貓公司，不是某一員工。

版主只要管…
黑貓何時要把貨品送來？如果已遺失，該如何賠償？