星巴克台北公館門市人員惡劣態度?

2011-07-16 9:56 pm
真的很誇張!
我去星巴克已經有十年之久,打從星巴克開始營運~~
我就常常去~~
也沒遇到這麼差的門市員工!

還是仗著星巴克公館的生意好?不削妳這樣常客常來佔位子?
但是,裡面有很多人拿著書or電腦在那兒佔著位子不走?
我去常常沒位子!

奉勸這段時間要去星巴克的人,不要去那一家!
因為前一年的服務好的員工都不在此家了!

因為以前出國時,不論英、德國都有非常多且服務好的星巴克!
也因為可以上網的環境,我可以靜靜的做我的事!

前天我點了一個麵包,
結果烤焦黑?我要求不要烤黑,
女的服務員卻說:我們微波爐就是這樣溫度,強迫要我接受!!
這算高價麵包換來這樣的對待的態度~~~

事後我沒回問:那你吃啊!
若員工烤焦黑的麵包~~~要顧客《概括承受》真的很扯!
那會致癌的~~她們怎麼不吃?
況且炎炎夏日根本不用烤太熱,稍微波~~熱一下就好拉!
怎麼不知變通?

隔天我又去星巴克公館門市,點了總匯麵包,因為有點大就請他們切一半,
那服務員心不甘情不願的切,好像我過度要求他?
烤好的麵包放在裡面的吧檯,我等在那很久,他們就是不拿過來?
很怪~~~

外面有位女顧客拿了沒吃完的麵包要求裝袋,等在那兒一陣子,裡面的員工看到也不理?
後來員工說:等一下!覺得妨礙他〈員工〉調飲料的時間而不悅!

我看那顧客也覺得服務態度有夠差~~~悶著頭皮走了!

我的麵包終於來了!
因為我手裡拿飲料又揹著東西,那盤子很小,我怕爬樓梯時麵包掉下來!
要請員工換大盤子,
不料,那員工說:小姐!我看妳是常客,怎麼點餐時,不說要大盤子?
很扯!我怎知妳們盤子大小?

那男員工很扯的說~~~妳以為你是常客?
我要特別為你服務嗎?
妳沒看這邊排很多人?扯~~~根本沒有很多人!又不是買一送一?

況且他們有四個服務人員~~~怎麼會沒人手?
換個盤子有那麼誇張嗎?
我才來這幾天~~~他們除非很閒?
常常跑上去看有甚麼客人來?
不然怎知我這幾天常來?

裡面的顧客一直看.......那員工在罵我!
我真的很倒楣~~消費還要看臉色!
不是顧客來消費~~~他們才有錢〈薪水〉賺?

我問那男員工叫甚麼名字?
那男員工竟然扯著衣服說:我叫Kam....怎麼樣阿!
好像不怕我去客訴?
確實打了客訴電話~~~也是很冷漠!

真是氣死我了!
點個麵包......換個大一點的盤子........只是不讓麵包掉在地上....
還要顧客事先說?
我怎會知道?
難道常客不是人阿!
更應該好好對待才是阿~~~哪有那樣做生意的?

真的很扯跟瞎~~~哪有這樣的回答?
請問還有哪兒可以申訴的?謝謝!
更新1:

我已打到客服! 但態度也很差! 說店長已打電話給我,推說我沒接到,是我的錯! 要我應該隨時待命接電話? 不然是妳活該! 就算那店長打來也是敷衍一下! 因為我坐的位子〈店長坐在隔壁〉聽到他找員工訪談時,只說好話!不敢得罪員工? 這樣的管理才會出這樣誇張的員工!

更新2:

前幾天他們工作人員在3樓開會把座椅都拿走了,結果上樓的顧客沒位子! 且他們好像要去自強活動《顧客消費盈餘》去玩而大聲喧嘩! 其他在場的客人回頭看他們〈工作人員〉怎麼那麼吵? 好像這〈星巴克〉是他們開的? 真的很扯~~~

更新3:

但是客服中心回答的是星巴克沒有統一的受訓單位,由各門市訓練? 好像客訴無用~~~那家店長~~~也沒打電話道歉! 我去別家也沒這家員工多服務態度差,想去這家的熟客可要小心.....免得受氣!

更新4:

聽說是那一批員工是建教合作的學生! 店長打來也是敷衍? 說已告誡員工? 還說要我再到他們店裡消費?

回答 (4)

2012-06-05 8:22 am
超級爛的星巴克~看到一張自己喜歡圖案,加上有優惠,所以買了隨行卡,都放皮包,用不到半年就讀不到,門市說要幫忙寄回公司更換,我抱怨也太快故障了,門市說會給二代感應的,比較不會壞掉,10-14天可拿到,結果等了將近一個月,來的卻是一代隨行卡,圖案還很醜(就是一杯咖啡的圖案),打去客服說:我用了九年耶~ (是怎樣,是我的問題就是了?),接著就開始跳針說一代換一代,二代換二袋,用不習慣拿一代加70快換二代卡。奇怪一代二代都賣一百元,結果我老客戶得用一百七的價值來跟你換二代,客服態度又很差!!沒誠心客服又差!!廣告和形象是打假的,遇到問題就原形畢露!!

2012-06-05 00:24:12 補充:
其時711和星巴克都一樣,若客人要追究這種問題,最後就是問:哪個店員說的?我們去調監視器,若他真的有說,我們會請他負責。小員工在那種大企業根本賺沒多少又累的要死,拿他們開刀就是大企業的風範,我不想害到小員工,所以就選擇算了!!但客服態度和整個制度讓我覺得很爛,隨行卡餘額也不能退的!!用完就再也不會上統一任何相關企業光顧了!!
2011-07-17 5:36 am
妳好
太離譜了. 雖然 星巴克 算是我的敵人, 但看到這樣的 服務態度 確實離譜, 國外的習慣, 當場馬上要求店長經理出面解釋處理.
我已經將妳的問題貼到總公司的 信箱

Cat's coffee roasting TAIWAN

Cat
2011-07-16 11:01 pm

圖片參考:http://imgcld.yimg.com/8/n/AC01957359/o/151107160407513871959230.jpg
誇張....

真是花錢找氣受耶
想不到星巴客竟然有
如此沒有服務態度的員工
想必是在職教育做的不夠喔
誇張的是客服也是?
一個舒適的用餐環境
可以讓客人心情放鬆
別把自己的好心情搞壞了
換別家囉

~雙胞胎的媽~
圖片參考:http://imgcld.yimg.com/8/n/AC01957359/o/151107160407513871959231.jpg

2011-07-19 12:18 am
謝謝您!
我覺得星巴克在我心中的形象有受損!
本來我想寫到美國總公司去!
也不想把事情鬧大~~~
那店長有打電話道歉~~~但還是感覺是在敷衍!
最主要的是當眾罵我?害我好尷尬!
這段時間只好改去其他門市!
謝謝!


收錄日期: 2021-04-30 16:00:18
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https://hk.answers.yahoo.com/question/index?qid=20110716000015KK04075

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