各層管理人員分別所需甚麼管理技能?

其實 管理技能 是由 Robert Katz 所提出的, 當中包括 技術技能, 人際技能 和 概念技能 共 3 類.

決策 並不是 技能, 只是 角色, 決策型角色 是由 Henry Mintzberg 倡議的.

時間管理 是由 Stephen Covey 提出的 習慣, 是另一回事.

我們集中探討一下樓主關於 管理技能 的問題.

技術技能 是指使用某一專業領域內有關的程序, 技術, 知識和方法去完成任務的能力. 對於管理人員來說, 雖然不一定要使自己成為專家, 但總是要了解和掌握與其管理的專業領域相關的技能, 否則很難與他所管轄的專業人員進行溝通和作出指導.

前線 (或基層) 管理人員需要 技術技能 的程度較深, 高層管理人員對 技術技能 只需要有些初步的了解.

人際技能 是指處理與人際關係有關的技能. 這種能力包括與人共事的能力, 領導能力, 溝通能力, 影響下屬的能力, 還有與上級和同級同事打交道, 聯絡內外的能力.

高層, 中層和基層管理人員均必須能夠與上下左右內外進行溝通和合作, 以求達到工作目標, 所以 人際技能 對於高層, 中層和基層管理人員都非常重要.

概念技能 是指宏觀地洞察全局, 企業和環境要素的互相影響, 發現機會與威脅, 理解事物的相關性, 平衡不同方案和內在風險的能力.

任何管理人員都會面臨一些雜亂的環境, 須要抓住問題和果斷地作出正確的決定. 不過, 管理人員所處的層次越高, 所面對的問題就越複雜, 且無先例, 這樣就越需要 概念技能.

總括地說:
(1) 前線管理人員 特別需要 技術技能 和 人際技能
(2) 中層管理人員 特別需要 人際技能
(3) 高層管理人員 特別需要 人際技能 和 概念技能


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