鋼琴售前服務的重要性鋼琴作爲一種特殊的産品,音準及彈奏性能受氣候、環境等因素影響較大,無論其多麽名貴,都離不開相關的技術服務。對於經銷商而言,其售前服務尤爲重要。一. 什麽是鋼琴售前服務售前服務是指:商家在銷售行爲之前對鋼琴商品採取的調試及測試、修復及消除故障隱患的技術性行爲。二. 爲什麽要做鋼琴售前服務1.環境變化對鋼琴的影響鋼琴出廠後就會被運輸到各個地方。大多數的運輸是靠汽車或火車來運輸。而在運輸的過程中就會改變鋼琴的狀態。因爲鋼琴的主要材料是由木材、毛氈和金屬部件等所組成的。且這些部件很受運輸時的顛簸、氣候變化的影響而變化。(1) 運輸途中的顛簸造成的影響運輸時的顛簸會造成一些部件的變化。聯動器上的托木由於運輸時的顛簸,角度就有可能會變化。如果托木過於攏,彈下琴鍵後就會打死弦,回程位置過於接近琴弦。相反托木過開,就會造成回程位置遠離琴弦或出現弦槌抖。攀帶鐵絲在運輸的過程中有可能會出現鐵絲歪曲。由於攀帶鐵絲的歪曲,導致靠近鄰邊上的鐵絲,而聯動器還原時出現雜音。聯動器螺絲的鬆動也有可能是運輸時顛簸造成的。而這一情況的發生就會造成彈下琴鍵時出現雜音。轉擊器螺絲鬆動出現的雜音是彈下琴鍵就會出現的。還有可能出現弦槌的左右搖擺、擊弦不正。對於運輸顛簸時造成的螺絲鬆動,就直接影響擊弦機的正常運動及彈奏者的彈琴心情。有時候,製音器不能完全的制音,也是由於運輸顛簸帶來的問題。如果不及時處理就會影響鋼琴的狀態。因爲不能完成制音,會造成彈奏時出現延音。這樣的鋼琴會感覺很亂。可以試想:一架由於螺絲鬆動出現的雜音和機械運動失靈的鋼琴,演奏者對其進行演奏時,聽到這些雜音,從演奏者的心裏上就會産生一定的負擔。(2)氣候變化對鋼琴狀態的影響鋼琴使用的材料中有大量的木材和呢氈,雖然在加工中進行了特殊的處理。但卻不能保證不受環境的影響。由於南方氣候較濕潤而北方的氣候相對比較乾燥,南方鋼琴運往北方時,這樣的氣候差異就會給鋼琴造成影響。比如說:部件間隙發生變化。最常見的要數卡釘降低。其原因就是毛氈的過於乾燥。這也是冬天調琴時必做的專案(北方地區冬天乾燥)。而夏天的濕度較高,就會使卡釘升高。卡釘的變化會使弦槌出現抖或噎,觸感不佳。氣候的變化也容易造成木材的開膠。如:頂杆和聯動器的連接處就是由乳膠所粘上的。天氣的過熱,會使乳膠變軟,最終脫落。造成頂杆作用失靈,無法彈奏。鋼琴的內部有約七百個毛氈和約兩百塊皮子。它們主要分佈在擊弦機上,一小部分在踏瓣螺絲上。而這些都是容易受氣候的變化而變化的。例如:轉擊器凸起部分下部在頂杆後邊粘一小塊紅毛氈,通常稱“可松呢”。此毛氈非常鬆軟而有彈性,目的是爲了使頂杆在重定時不出現雜音。由於氣候的影響,可松呢失去了鬆軟而有彈性的特性,就有可能出現雜音。 四.總結可以想見:一台音準和觸感不佳的、存在故障的鋼琴是不會被消費者認可的(隨著鋼琴及相關知識的普及,這一問題將愈顯重要)。良好的鋼琴狀態將使銷售服務更順暢。狀態不佳的鋼琴不僅增加售後服務的工作強度,而且會相對減短鋼琴的狀態穩定期。這就會增加顧客的心理負擔,爲經銷商帶來不必要的麻煩。而良好的售前服務是消除這一隱患的必要手段。
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2011-04-04 02:31:15 補充:
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