什麼政府部門負責信貸財務機構

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Phyllis 網友你好！對於閣下的提問，在下 cecimak 有如下的意見想發表，但請注意這些個人意見祇供你作參考之用，並不保證絕對正確！

什麼政府部門負責信貸財務機構？

答：在香港的持牌銀行、有限制牌照銀行和財務公司等類別的金融機構，都由金融管理局所監管！

故要對銀行或持牌財務公司作出投訴，對象應該是金管局！

請參考下列節錄自金管局網頁的資料！

投訴銀行產品或服務須知

本頁介紹香港金融管理局（下文簡稱為「金管局」）在處理銀行服務或產品的投訴所擔當的角色及有關的處理程序。(本頁內容備有小冊子版本，可按此下載，PDF 檔案)金管局的角色金管局是香港政府架構內負責促進銀行體系穩定及有效運作的機構。獲金管局認可的金融機構（下文統稱為「銀行」）包括持牌銀行、有限制牌照銀行及接受存款公司。根據《銀行業條例》，金管局的職責是確保銀行財政穩健及審慎運作。金管局並沒有保障消費者的法定權責，在監管銀行處理客戶投訴方面僅具有限度的職能；金管局已向銀行發出有關處理客戶投訴的指引，要求銀行全面及迅速處理客戶投訴。金管局可以.......... 確保銀行以公平的方式迅速處理投訴
跟進投訴所引起涉及監管方面的事項金管局不可以.......... 干預銀行的商業決定
仲裁銀行與客戶之間的糾紛
指令銀行向客戶作出賠償提出投訴許多投訴都是因為誤會或情況與期望不符而產生，如客戶與銀行有機會溝通，問題往往都能夠得到解決。銀行職員會向客戶解釋如何向銀行專責處理投訴的人員提出投訴，金管局網站亦載有銀行處理客戶投訴的聯絡人名單（http://www.info.gov.hk/hkma/eng/consumer/Banks_contact_persons.doc）。

若有關銀行未能完全回應客戶的投訴，或未能在收到投訴後30日內1給予最後回覆，銀行客戶可向金管局尋求協助。

向金管局投訴的方法向金管局投訴應以書面形式進行，並詳述投訴事件、投訴人姓名及聯絡資料，並應夾附證明文件，例如與銀行的來往信件、客戶協議、帳戶結單或銀行宣傳資料等，須知資料不足的投訴難以得到妥善處理。若個別人士無法提出書面投訴，可致電金管局尋求協助。你如需向金管局投訴，可以：把投訴信郵寄或傳真至金管局（傳真號碼：2509 3990）
填妥金管局的網上投訴表格
　（表格可從金管局網頁下載：http://www.info.gov.hk/hkma/chi/consumer/index.htm）
發電郵至[email protected]
金管局網頁 http://www.info.gov.hk/hkma/chi/consumer/complaint_index.htm

本人要投訴 AEON, 佢地既服務超級差, 更改通信地址, 竟然 3 個月仍未處理到.

答：但 Phyllis 網友的這個投訴，金管局或許會覺得比較輕微，故未必會積極介入！而且處理投訴需時，到時可能 Aeon 早就把你的資料更正了！

故建議 Phyllis 網友你倒不如自行敦促 Aeon 跟進，可能效果會較向金管局投訴為佳！或者對方再無改善時，索性停止選用對方提供的服務吧！反正你是消費者有權選擇，何必要費神去跟他糾纏浪費時間呢？

什麼政府部門負責信貸財務機構

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