何為服務質素?

何為服務質素?


服務質素是指服務的優劣程度(服務的水平) 服務是指為他人做事,並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而一提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。 質素(質量)是指優劣程度。


分享：服務質素標準服務質素標準是社會福利署與非政府機構代表協商後制定的，目的是反映目前提供社會福利服務的常規，並確保福利界能提供優質的服務，達到「以人為本、講求問責、著重成果」。本會所為讓大家明白『服務質素標準 — SQS』，現簡單介紹四大原則： 資料提供
服務的宗旨和目標應明確界定，其運作形式應予公開，讓職員、服務使用者、可能需要接受服務的人仕及社會大眾知悉，以資受惠。 服務管理
服務單位應有效地管理其資源，管理的方法應貫徹「靈活變通」、「不斷創新」及「持續改變」對服務使用者提供服務。 滿足服務使用者的需要
所有服務單位應鑑定並滿足服務使用者的特定需要。 尊重服務使用者的權利
服務單位在服務運作和提供服務的每一方面，均需尊重服務使用者的權利。

就我從通識課所知，服務質素是指人們對服務的滿意度。

即係人地提供的服務的等級,可分為上,中下三級

2011-01-04 20:38:56 補充：
I hope I can help you^^Remmber,no.1plz

2011-01-04 20:39:10 補充：
remember