3電訊中止合約及投訴

大家好。本人使用3電訊家居電話將於本月約滿（家有兩條線），九月尾媽媽收到3電訊電話，不斷遊說續約，媽媽不勝耐煩，答應以＄117一同續約兩條線。但十月頭收到電話約時間到家中裝modem。本人感到十分奇怪，為何家居電話續約要加裝modem，就致電查詢。該位營業員說我們新的合約只包續約一條電話線及加裝寛頻上網，而另一條電話線並沒有續約。經過多番交泄，最終另一位營業員表示可以無條件取消合約，而我們已經沒有任何合約在身。翌日，本人再致電客戶服務部要求取消該兩條電話線，但該員工表示我們剛簽約不能取消，否則要賠償。本人再次致電營業部查詢，但一直未能聯絡有關人仕。到昨日再次收到電話，要求上間拉線裝機。
請問我應該如何是好？本人已send email到和記環球要求跟進，但沒有回覆。