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海基會之成立宗旨「協商、交流、服務」,以協調處理台灣地區與大陸地區人民往來有關事務,並謀保障兩地區人民權益為宗旨,不以營利為目的。
(一) 文化服務處:關於兩岸教育、文化、藝術、學術、科技、新聞、體育交流等事項,蒐集大陸地區教育、文化資訊並提供諮詢服務及其他與文化服務有關事項。
(二) 經貿服務處:關於兩岸經貿交流、糾紛調處,大陸台商聯繫與服務,協助工商業者在大陸地區之經貿活動、輔導,並蒐集大陸地區經貿資訊及提供相關財經法律諮詢服務事項。
(三) 法律服務處:關於兩岸文書驗證、身分證明、民事糾紛調處、文書送達、受託調查、司法協助,並蒐集大陸地區法規判解及提供相關法律諮詢服務事項。
海基會大陸配偶關懷專線服務項目包括「文書查驗證之查詢」、 「法律專業諮詢」、「安全急難救助生活輔導」與「婚姻諮商之轉介關懷聯繫服務」等。
海基會將視案件之性質,提供以下的服務方式:
1. 提供法律專業分析及相關資訊
2. 提供轉介安排服務
3. 召開專案會議
4. 成立專案小組
(四) 旅行服務處:關於協助兩岸人民往來、探親旅行輔導、台灣地區人民在大陸地區停留權益保障,並蒐集大陸旅行資訊並提供諮詢服務及其他旅行服務相關事項。
(五) 綜合服務處:關於大陸資訊之蒐集、出版發行、教育訓練、會務推廣、規劃研究、電腦業務及新聞聯繫與發布等事項。
海基會「台商服務中心」為台商提供包括「人身安全救助」、「經貿糾紛協處」、「投資經營諮詢」、「台商服務聯繫」等各項服務,由本會同仁暨本會台商財經法律顧問提供台商各項即時服務與協助。此外,本會亦透過定期舉行兩岸經貿講座、台商諮詢日等活動並出版兩岸經貿月刊等,提供最新的資訊,協助台商產業技術升級,進而強化經營優勢來面對國際激烈的競爭。
兩岸人民急難服務中心服務的項目如下:
(一) 人身安全急難事件之救助
包括傷病送醫、病故、意外亡故、遇害身亡、遭擄人索贖、遭搶、遭竊、遭限制人身自由等。
(二) 旅行意外事件之協處
兩岸旅遊如發生旅行意外事件,本會將協調政府相關機關及民間團體全力協處。
(三) 旅行糾紛事宜之調解
兩岸旅行社發生履約等糾紛,致影響旅行團成員行程及權益等情事之協處。
(四) 證照遺失或失效之協調補救
護照、台胞證或來台通行證,遭竊、遭搶、證照逾期,或新生嬰兒無有效證件之協助。
(五) 失蹤協尋
兩岸人民因個人因素不願與親屬聯繫,或確實失去音訊而需協尋。
(六)長期滯留大陸返台協處
因經商不力、債權債務糾紛或其他因素,在大陸長期滯留需協助返台者。
(七)大陸人民來台探病或奔喪事宜之協助
大陸人民在台灣的親屬發生病危或亡故,需緊急辦理入境證。
(八)海難、空難事件
包括兩岸相互通報與協調聯繫、遇難人員搜救之協助、慰問及善後協處。
(九)其他
上述類型以外,涉及兩岸人民人身財產安全之急難事件。