我要客訴這個新竹客運公車司機 請問要怎麼做?

2010年7月24日5點55分左右
我在中壢火車站對面的新竹客運中壢站搭乘到竹東的
我要到銅鑼圈

在途中 我一直講電話
到站的時候 我本來要下車
後來發現車票不見了
我就很緊張的找找找
最後找不到我就跟司機說
不好意思我找不到車票欸

司機直接吼我
不要跟我講那麼多啦
找不到就回去找
車上的人很多 我很尷尬


我手上那時候還拿著手機
司機就冷眼看著我 很大聲的說
再講呀 哼(那種不屑的亨法)

然後我已經忍下怒氣了說
等我一下我去找
結果不到10秒司機就開走了
我整個愣在那

差點哭出來

然後我朋友都聽到我們的對話
當時身上的錢剛剛好就到我家
身上沒任何錢了


因為想說太帶多錢出門會亂花
所以我都帶固定的錢

朋友叫我趕快跟車上的人借一下
我就跑去問司機說要多少錢
他問我哪裡上車的
我說 中壢總站
他就說 57元

然後借我錢的那個人
身上剩下47

我就跟司機說不好意思我這邊剩47元
司機瞪我一下
然後揮手說 好 趕快下車啦

已經過了好幾站
又受這樣的怨氣
加上大家一直看的尷尬
我忍不住哭了出來

一個人一直走一直走

走了很久才到家
我打到新竹客運客訴

因為那時候很急忙
所以司機名字跟車牌號碼都沒記到
然後客服的人說 你這樣我們也不能去糾正呀

我說 你可以跟你們全體同仁說一下吧
他說 歐 我在反應一下給她們站長知道

這樣一聽就知道根本不會處理的
請問這樣我該怎麼尋求正確的管道
跟合法的途徑去客訴呢?
可是我沒記下來
我只知道胖胖的帶藍色帽子 白色衣服 跟黑色庫子

請大家幫忙我一下
我真的很難過又很生氣