賣家不退款也不肯取消交易 該怎麼辦?=-=

您好：）





首先分析一下一般網路交易流程：




◎買家下標匯款→提供(寄件.查帳)資料給賣家→買家義務完成



◎賣家得知買家下標→收到對帳資料確認無誤→包裝商品後寄出→買家收到商品確認無誤→賣家義務完成→交易結束



※若有意外的狀況：



賣家認為買家匯款金額有誤→可請買家補匯，但金額並非賣家說了算，需以得標頁面為主或買賣雙方同意。



賣家收到款項後未寄出且避不連絡→賣家收到錢後不寄出、不退款，有「詐欺」「侵占」之嫌，可視情況依法提出告訴。



您說您在免運期間下標，但因賣家多日未上線以致錯過免運期（據我所知免運期限是一星期），得標頁面視同網拍買賣契約，既然您下標時是免運費的，賣家事後再要求您補運費的確不合理，您可以拒絕；而因事先賣家未承諾一定會在免運期間寄出，錯過期限賣家亦無需負擔運費，您可請賣家直接退款給您，賣方若拒絕退款是違法的，您可依「詐欺」「侵占」之罪對其提出告訴。



希望以上建議對您有幫助！

哈囉，請問大大你是什麼原因要退貨或取消呢？！如果是因為買到仿品的話，給你一些建議囉


1.你想告他的話.千萬先別檢舉.為什麼?因為你一檢舉.你購買的商品網頁馬上被取消.你再也無法流覽.就像y拍交易半年前的商品不是都無法看到網頁嗎.就像那樣.這樣保智大隊要如何知道你是在這購買的.

2.你把購買網頁列印下來.E-MAIL內容列印.匯款單列印.如有他的聯絡電話.帳戶直接提供.衣服也要提供.寄衣服來的外包裝有留著的話(上面有地址)也提供.



直接到保智大隊
效率好又快

大隊部
地址：台北縣新店市安豐路66號
電話：02-22150711

台北分隊
地址：台北縣中和市景新街210巷2弄1號
電話：02-86688977


專案分隊
地址：台北縣新店市安豐路66號
電話：02-22150711 2010-06-04 19:52:54 補充
花東分隊
地址：花蓮縣花蓮市國民十街11號
電話：038-330107

桃園分隊
地址：桃園縣桃園市民生北路一段50號
電話：03-3262598

台中分隊
地址：台中市北區尊賢街7號17樓
電話：04-22230678 2010-06-04 19:53:12 補充
嘉義分隊
地址：嘉義市興業東路6號3樓
電話：05-2232069


高雄分隊
地址：高雄市楠梓區宏毅一路自強巷19號
電話：07-3608245

下標匯款後已傳悄悄話跟賣家說：
如果趕不上免運期寄出麻煩取消交易
賣家在免運期過後才上線回覆說之前出遠門
消保法規確不適用於＂拍賣＂
但現在您也不要求賣家要負擔運費為您寄出
並且願負擔成交費
那也不用取消交易了
個人覺得賣家應退款才是
要不就免運寄出
賣家在優惠免運期間出遠門，也没在賣埸中告知
難道没有責任嗎?
不怕他投訴您棄標
賣家一直拖著不退款的話
您也投訴吧!
讓露天來評斷
給您參考～祝　如意

你應該要先詢問賣家有沒有辦法讓你在免運期限內收到寄出吧
另外消保法七日內退件本來也沒有適用於網拍
除非她的網拍評價超過一萬或是賣家自己有實體店面才有七日鑑賞期,並不是什麼賣家都一樣
她不退款的話你大概也不能怎麼辦,補匯郵資讓她寄出吧
因為你這種情況我覺得露天也不會理你耶
露天客服本來就效率不高態度又不太好
再說露天不太管這種交易糾紛
我是覺得一開始你應該先詢問賣家,
而不是自行下標匯款再跟賣家說來不及收到的話你就不要了請退款
因為我自己也是賣家,買家這樣的話我也會覺得沒被尊重
如果她沒有申請網路ATM,那麼她東西沒賺到還要出門特地轉帳給你退款
而且也要多付一筆轉帳手續費,應該也不開心吧= =
雖然如果我是賣家我應該還是會通融你不算棄標,畢竟你下標後就有跟她說了
也不算是真的惡意棄標,但還是要看賣家怎麼想吧
如果賣家不願意退款的話那你也沒辦法只能付餘額嚕

2010-06-30 04:09:44 補充：
那賣家有沒有說匯款後幾天會寄出呢?
因為我自己就有在關於我說收到匯款資料幾日內會寄出
如果賣家自己沒有特別說明或訂的期限有超出免運期以外
我覺得也不能怪他耶
第一因為他本來就沒說
第二他也沒跟你保證過要讓你在期限內收到
我是覺得就算妳也倒楣遇到賣家正巧不在,
但也不能就算在賣家頭上要他也負責
就算他是專職網拍賣家,我用拍賣那麼長時間
賣家也是人並不是每一個都有辦法每天或是頻繁的回覆問題
站在賣家的角度
妳匯款後還自行決定怎樣才要商品
那只是妳單方面的想法,賣家也沒有同意過,自然沒必要履行
拍賣的規則就是不管怎樣只要妳標了就是確定購買
所以才有因故不買取消交易的紀錄機制
商品何時寄出跟賣家是否支持免運沒有直接絕對的關係

2010-06-30 04:11:05 補充：
賣家無法即時回覆固然有些不妥但怎說還是妳理虧在先
怎麼講賣家都還是比妳倒楣一點

不然建議妳試試跟賣家溝通她的轉帳手續費妳出看她願不願意退款給妳
這點還算是合理,畢竟歸咎原因還是妳讓她得出這筆錢
如果賣家本身親切一些我想她會同意!

因為妳想妳都會說再補餘額妳也要出門轉這筆錢阿!
同樣的妳都介意了,賣家會不介意嗎?
更何況身為賣家賣商品的目的就是賺錢嚕

而如果不是以上我說的兩種狀況那妳可以理直氣壯的去申訴,我想露天會很快幫妳處理
否則你只能碰碰運氣看露天客服是否願意替你們解決此狀況了....

2010-06-30 10:34:42 補充：
我知道阿我只是就事論事妳何必那麼咄咄逼人?
我只是說一開始就應該先徵詢賣家同意不對嗎?
我從頭到尾都沒有說妳是故意.惡意要棄標= =
我只說妳行為先有不妥請問有說錯嗎?
我明白妳想免運又怕賣家來不及回覆
所以才自行下標匯款,趕不上期限才不要商品的要求退款
而很不巧的賣家不在
我用拍賣那麼多年也跟不少賣家交易過大概也知道她想法
下標就是購買,這就是拍賣規則
在妳下標之前她沒有跟妳協議過什麼
不管怎樣最後就是商品不要了結果就是和棄標相同
說她不通情理或是想辦法要賺妳的錢都可以~
我也說了你們行為都有不妥之處

2010-06-30 10:38:10 補充：
但我在這裡說賣家哪裡不好她看的到嗎?又何必說給妳聽
不是都順妳意說賣家怎樣不是才叫公正客觀
而妳發問的不就是要請問怎麼辦嗎?
我跟妳說這樣的情況露天也不好處理~
就算他處理取消了這筆交易或寄警告信
她不退款說真的妳也拿她沒辦法
要為了這樣上法院或警局去解決?
最好就是你們雙方願意各退一步
而既然妳理虧在先且錢在她手上
妳跟她溝通轉帳費十幾元由妳負擔請她退款給妳
1妳釋出誠意 2她雖沒賺卻也沒虧到
先退一步看她是否願意也退一步

2010-06-30 10:38:14 補充：
最好結果就是虧了十幾元但多數的錢拿回來了
不然還要爭到幾時浪費一堆時間和精神
請露天解決錢也不一定拿的回來
如果妳不願吃點小虧,無法接受我也沒辦法
妳如果有更好更有效率的辦法當然更好
而我只是試著幫妳解決問題沒想要浪費心力爭吵
以上方式說的很明白了所以也不再回覆
願不願意採納是妳的事了