如果香港推行[保價乾洗],大家意見如何?

2010-05-26 8:34 pm
洗衣店一般面臨的問題就是衣服發生磨損和變形的糾紛。

當初送洗的大衣是花30元(衣物價值5000元),洗衣店最後賠了180元,也許很多人都會覺得不值。

但是如果可自主選保價和非保價兩種洗滌方式,未知道大家意見如何?

選擇保價洗滌的,洗滌費按消費者申報保價金額的一定比例(不超過5%)收取,但不低於非保價洗滌的收費標準。如果認為自己的衣物很貴重,是限量版,開個價比如1萬元,那麼就交納500元洗滌費。這筆高額的洗滌費,就像給自己的衣服買保險一樣,增加了保障。

這樣一來,衣物經洗滌後出現問題,就有不同的賠償方式了。如果選擇了“保價洗滌”衣物,在洗滌後出現質量問題的,經過修補仍有穿著價值的,經營者應按消費者保價金額的25%賠償,保價1萬元,就可以獲賠2500元;如果不能修復或丟失的,消費者就能全額獲得1萬元的賠償。 若消費者選擇“非保價洗滌”出現質量問題後,修補仍有穿著價值的,按洗滌費的6倍金額賠償;如果不能修復或丟失的,則按洗滌費20倍金額賠償。

如果香港推行[保價乾洗],大家意見如何?歡迎洗衣業同行積極發言~
更新1:

想回應一下 Tai Man: 首先,非常感謝你的意見。 你的意見亦係我曾經考慮過的問題, 但另外有幾點都想向 閣下請教下: 1,其實衣物價值方面,一定由客人提供,高估價自然會需要負擔高洗費:例如,一件本身可能只值$1,000的衣服,客人報大數話值$10,000,按保價洗滌的原則,我不會去挑戰客人的"價值觀",我只會照收客人$500洗費,當然,如果你係果位客人,自然不會願意為一件只值$1,000的衣服,而付出$500的洗費,因為我地會洗爛衫的概率其實好低,客人未必能夠因為報大價值而由洗衣店當中取得任何利益。按照呢個邏輯,客人自然會實價實報,店客雙方都達致公平原則。

更新2:

2,亦因為我地會洗爛衫的概率其實好低,就算按保價洗滌的原則,提供了比以往大約高多十四倍的金額賠償,但卻因為保價洗滌,而能夠吸引更多高端客人(願意付出更高洗價,從而保障其心愛衣物):例如,以往的營業額為十萬,賠償額為$1000,但現在因為能夠吸引更多高端客人,營業額為二十萬,賠償額為$14000,相對比以前增加了營利。 未知道 閣下同意嗎?

更新3:

想回應一下 Frankie: 成立賠償基金似是一件不錯的建議, 但似乎變得好大件事, 從兩方面去看, 1, 商會 未必能夠得到業界(或大部分同行)認同, 容易胎死腹中 2, 自家品牌 如果希望自家品牌首先推行呢個行動, 未知 閣下認為有甚麼需要留意, 或先決條件?

更新4:

想回應一下 Tai Man: 再次,非常感謝你的回應。 其實,我計劃呢個保價乾洗,最主要目的係為左避免爭拗, 以我經驗看,每1000件衣服,最多只有2-3件會因為各種原因而需要賠償, 一般洗衣店慣例,凡賠償最多不會超過5-10倍洗價。 例子:價值$10000的皮草,洗價$200,如果洗後有問題(恢復不了原有的外觀或品質)而要賠償,10倍洗價即係賠$2000。 其實,個概念就好似保險甘,你去旅遊,講真又會出現幾多次意外需要賠償?點解一般人都會買旅遊保險?

回答 (2)

2010-05-29 11:43 pm
✔ 最佳答案
我唔係做洗衫,不過以營商角度去睇,我唔會咁做生意.

首先係會嚴重增加經營成本,因為每單個案都要為衣物先做估價,而估價方面,店方同客方會出現分歧,難以定價,客人會高估其衣物價值,店方則不願接受一個高估價而去承擔一個高風險,再講,係咪屬於可以修復,亦係難以定義.而每次交收衣物,大家都要驗屍咁驗,好煩.

洗衣行業係一個簡單運作既行業,從業員唔需要太有經驗,而且多數係1,2個人就可以運作,其盈利重點係以量取勝,太花時間去做一兩單生意,係無利可圖,相對而言,客人亦未必肯為買個保險而比多幾倍價錢.

你諗下,洗件衫要500蚊,有幾多客肯比?而我做幾百蚊生意,有咩事又要我賠幾千蚊,又係做黎為咩呢?

2010-05-30 10:37:19 補充:
先補充你提出既2個問題:
1.以你既做法,係利用高估價高洗費既邏輯,去將定價權交由客人定價,我係認為會有客人會搵著數,始終件衫洗完,到底收貨標準係點定呢?因為你講得出會賠,事實上某情況下你就需要賠,係呢個由估價,至賠償條件,再應該由誰去決定賠唔賠,呢個成本好重.

另一個相對問題,會唔會又有估價過低既情況呢?

2010-05-30 10:42:37 補充:
2.有冇做大生意,因為我唔你做你果行,我真係唔知,不過最終都係睇番洗件衫要幾錢,例如我拎住件衫,去你鋪頭洗,根據你既條款去做,要收我500;我再去另一間洗,只收200,咁我應該會博一博,唔會比咁貴去洗,反正洗壞既機率唔係太高.

2010-05-30 10:57:19 補充:
我最後補充既係,我對做生意大方向既睇法,係希望將生意簡單化,即係無論處理店務,交易過程,以至會計文書,都要儘量令自己,令同事,令客人都容易明白,盈利重點始終係市場佔有率.

我平日去百佳買野,睇佢地既運作,最令我欣賞係,咁大間零售店舖,都只係以較低學歷既人員去運作日常店務,當然佢背後係有團隊去做分析等工作.

如果,你要攪你個計劃,第一你要清楚定下條款,條款係需要令自己,同事,客人都容易明白;其次,就係會多左查詢,查詢後唔一定做成生意,但你都要去答;然後,要定下賠償標準;最後,要睇埋競爭力.

2010-05-31 21:49:12 補充:
再次補充一下.

其實我明白你既想法,而我亦甩識過同你想法接近既實例,其實係比較難成功.你要注意一件事,你做既本業係洗衫,而唔係做保險,所以應該係從本業方面著手去提高盈利,你所講既保障客人,我係恕難認同你有咁做,原因係,客人要為此付出金代價,呢個保險係客人自己為自己去買,唔係由你既商譽去承擔,實質上,服務質量係冇提升.

2010-05-31 21:56:56 補充:
如果分出2個價錢去洗衫,咁我想問,你係唔係會有2種程序去處理?即係話,無論係普通價錢,定係保價洗衫,假設你都係相同程序去處理,而多付出既溢價只係多出一份保險,客人會點選擇?如果由我直接去講,你既提價只係巧立名目去欺騙客人.

你用旅遊保去睇你既方案,有小小偏差,因為旅遊保會包括涉及生命或醫療方面,而你既保障,無論如何只係涉及死物,客人因為唔買保險而要承擔既風險,分別好大.

2010-05-31 22:05:58 補充:
我唔係要批死你既想法,亦唔係有咩更好提議比到你,但死物保險暫時好難大行其道,例子有電器產品續保,其實肯花錢去續保既客人只佔約1%,假如你認為,此舉有助提升生意額,我唔會同意,相反,你能夠無條件下,為客人提高更大保障,我就會認同.再講,交件衫比你地洗,妥善處理你地係應份,點可能期望由客人自己為自己去買呢個保險呢?

最後係,我會支持你試,做生意有趣既地方,就係可以容許你做任何新嘗試,如果你冇咩特別新補充,我要同你討論既事亦暫時到此為止.

2010-05-31 22:06:23 補充:
just do it
2010-05-26 9:02 pm
我個人認為可行, 但必需符合兩個條件

1) 應該成立賠償基金, 5% 不是洗衣店收的, 是業界收的. 當所以收入及賠償都必須經過賠償基金. 免他人因填報資料,賠償基金必須在每月申報Top 20 的店舖名稱及地址.

2) 賠償基金運作 : 基金如有充裕儲備, 應該對業界有所回饋 , 如提供免費或資助講助, 講業界不停更新資訊及有利於店舖運作的技巧. 為有需要的店舖提供 零至低利息貸款, 講有需要的店舖可以買到比較新的机器.


收錄日期: 2021-04-19 22:19:20
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