銀行高手請幫下我!!!中國銀行沒有把我的匯款做結匯

你好,
我是住澳洲的, 3月時, 經澳洲的銀行匯了一些澳元到我中國工商銀行戶口,
我上網CHECK 時, 得知錢已入了脹, 但佢無啦啦同我開多行"澳元"
沒有自動轉做RMB; ICBC個網上銀行, 不可以把我D澳元轉做RMB; 又唔俾我轉俾人, 唯一可做的是定期; 我已向澳洲這邊銀行開了CASE, 要求要把錢結匯, ICBE 說唔得; 之後我改了做RECALL的了, ICBC 又說"唔得" ; ICBC說, 一家要我本人親身到中國的分行攪, 或親人親身去攪...

而ICBC給我 AUD 沒有自動轉做RMB原因是, 匯款單上沒有注明要自動結匯, 所以沒有做到, 而ICBC又說, 中國的銀行是沒有POWER可以在客人戶口提款的, 一定要有一個"人" 在分行辦理...

澳洲銀行我已開晒CASE, 又開投訴, 澳洲的銀行也說, 做匯款是不用註明要自動結匯的, 所有國家收到匯款都會自己結匯, 所以他們沒有錯咁話...

後來我叫ICBC出一封正式文件俾我, 沒自動結匯的原因, 我可向澳洲銀行證明, 因佢只是在電話上口頭說, 但又不對澳洲銀行說原因. 我問了深圳外匯部, 佢地話唔係佢出呢D文件, 我問了開戶分行, 又踢波說不會出, 問佢咩部門出, 佢又唔知, 又說唔識點搵.......................................

我沒有親人/ 人, 可到中國分行坎辦理架!!!!!!
邊個出機票錢R!!!
長短期內都不會去中國!!!

我只是想拿返果D錢可以用即...因我現在無晒錢...同D錢在那戶口, 又無利息收既!!!!
如那D錢在澳洲都有D息丫............

請問各位,
如我要ICBC出文件, 搵咩部門呢???
我打了很多次電話, 無人答到我...... :(

我有問ICBC, 是邊到定, 一定要有一個"人" 到分行, 佢答我唔到, 因我已很生氣, 我說要向誰定下這RULES的, 去投訴, 去向他說明, 那ICBC便有POWER可幫我轉錢或RECALL.
ICBC答我唔知......... 請問你地又知唔知?

匯款單上沒註明要自己結匯, 所以沒做到, 只是ICBC才這樣? 定其他中國銀行也有這樣的RULES?

因我發現, 澳洲銀行有時也有向我說謊!!!!!!!
所以我想知下, 誰是誰非.......
不過最緊要是, 有沒其他意見可幫我做到RECALL呢...?

唔該晒!!!!!
如要更多資料才可幫我解決, 請E喵我: happyosman yahoo com

感謝!!!!!!!!