見工問到什麼是優質服務？？
架設問題如下：
資料傳送科技是全球網民之福，但是對很多從是製作(影像、聲音、創意)工業，卻因這科技迅速發展而被蠶食、扼殺其生存空間。現時，盜版唱片及網上非法上下戴歌曲的情況非常嚴重，單在2009年全球非法上下載音樂歌已超過4百萬首，相比起14億首下載歌曲，這數字顯示非法上下載的音樂正嚴重地侵害了唱片公司的利益，令唱片業界蒙受巨大損失。
問題1,如果你是一間大型唱片主管，正準備作出「應變措施」以增加公司競爭力，你會作出什麼措施?
問題2,你希望政府採取什麼措施去幫助音樂唱片行業及打撃有關非法罪行？
問題3,你作為一個消費者，對於售賣唱片商店之設施及服務有什麼意見？如地方舒適，價格如何，員工服務態度等等....?
以上問題要超個百幾字既一個答覆.....唔該
見工問到什麼是優質服務？？
2010-05-05 8:45 am
回答 (2)
2010-05-10 6:17 am
✔ 最佳答案
什麼是優質服務？？答: 構成服務質量十大要素 :
1.) 接近性
2.) 可靠度
3.) 溝通力
4.) 反應力
5.) 勝任力
6.) 安全性
7.) 禮貌
8.) 有形性
9.) 信用
10.) 瞭解/熟知顧客
參考: 月光光
2010-05-08 12:38 am
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收錄日期: 2021-04-19 22:06:54
原文連結 [永久失效]:
https://hk.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100505000051KK00049