專門店特色

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圖片參考：http://t2.gstatic.com/images?q=tbn:CkR27C3CS5Ub_M:http://gigazine.jp/img/2008/11/05/docomo_2008_winter/nokia%2520e-71_bk_a.jpg

「諾基亞客戶服務中心」（Nokia Care Centre）專門店，將以提供諾基亞原廠保證的全面維修暨保養為服務項目，且標榜帶給消費者貴賓級的舒適等待環境及滿意服務。「諾基亞客戶服務中心」（Nokia Care Centre）專門店，將以提供諾基亞原廠保證的全面維修暨保養為服務項目，且標榜帶給消費者貴賓級的舒適等待環境及滿意服務。

目前台灣手機市場普及率已經超過百分之五十，意味著有一千一百萬以上的人擁有手機，他們需要的是完善而值得信任的售後諮詢及維修服務。此客戶服務中心的成立，正可以落實諾基亞在服務消費者的決心「諾基亞客戶服務中心」以原廠維修技術加上專業技術人員做為服務消費者及保養手機的後盾，任何型號的 Nokia手機在此地都可以受到值得信賴的檢測以及30至60分鐘內快速維修服務，各項維修及原廠零件更換均訂有收費標準，在保固期間的原廠手機更享有免費維修。

這裡還有一項特色，就是它如機場內貴賓出境室一般的等待空間，可以讓人輕鬆地在舒適明亮的等待區閱讀、上網、享用咖啡，打發等待的時間。另外，還有專業的NOKIA服務人員做接待、解說的工作，甚至代勞填寫資料，使消費者從頭到尾自在地享受服務。

「諾基亞客戶服務中心」內包括幾個深具特色的區域及功能：
1.Nokia Cyber Cafe：
讓消費者在等待維修的時間能夠舒舒服服地一邊啜飲，一邊閱讀書報或上網。

2.手機電池 DIY 檢測：
諾基亞客戶服務中心裡配備了手機電池檢測儀器，消費者可以自己動手做，看看手機電池的健康狀況如何。

3.車用配備試用台：
諾基亞客戶服務中心裡配備了車內手機廣播系統配備試用台，讓消費者可以直接接上自己的Nokia手機，實際體會在駕駛時免持聽筒通話的便利。

4.手機使用學習軟體：
這裡的電腦可不僅只能上網而已，消費者可以在電腦上透過線上互動程式，學習使用 Nokia 手機各項功能。

5.加值服務 DIY ：
Nokia 手機的一大特色就是可以享受許多系統業者提供之加值服務，消費者可以在諾基亞客戶服務中心的加值服務區下載或編輯手機鈴聲、圖片訊息。

6.手機配件及諾基亞商品販售：
在諾基亞客戶服務中心內供應全套原廠手機配件和諾基亞的個性商品。

許多經營成功的專門店，他們往往鎖定某一類商品，然後發揮到極致，進而成為專家，所以背後都蘊含不少值得學習的訣竅。品牌走過發展店舖數量的階段，就必須迎接更加精緻多元的升級關卡，此時成立專門店就是很理想的轉型方式。這幾年消費者愈來愈在乎品牌概念，企業無論國際本土更是天天呼喊著建構品牌的重要，財力雄厚、整合力強的公司，在成功操作了一個品牌以後，最常祭出多品牌（Multibrand）策略。

只要區隔清楚每個品牌的客層定位，繼續開發推出其他品牌，不但容易拉開與競爭對手的距離，還能夠一網打盡目標客群，提高市場佔有率。這可說最擅長運用多品牌策略，如果沒有這種創新的功夫，便無法隨著趨勢變化抓住消費者驛動的心。由於多品牌策略經營得當，不但能夠分食市場大餅，也可以滿足各種不同需求的客人。

由於各品牌定位精準、分眾仔細，所以能夠滿足不同客層，掌握消費者多變的心，甚至主導廣大的市場。無論消費者的意識型態如何改變，這些擅長多品牌策略的大企業，擁有經得起大破大立的雄厚財力、各類人才與永續創新的精神，透過不斷推出新品牌以鮮活企業生命，才能夠長期保持競爭優勢。

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