連鎖洗衣店洗壞我的包

去年11月從日本買回來的agnes.b三層水餃包, 在今年9月25日送x華乾洗連鎖店, 10月23日才拿到包, 結果在包包所有真皮週圍的帆皮, 都被暈染了, 門市小姐說要幫我申訴, 可以拿到15倍的洗衣費賠償, 並要我先繳清洗衣費, 我也照做了, 之後就是一連串的等待, 因一直沒有下文, 我打電話去問, 結果門市小姐換成要我提供包包的價格, 我也到漢神的agnes b.問了也回覆了. 11/20我又打電話去問狀況, 隔天11/21下午7:00, 接到小姐回電, 說公司只肯賠2000元, 我說你們當初不是說可以賠360元(洗衣費)的15倍嗎? 為什麼前後差距那麼大,
我說我沒辦法接受, 我知道包包會折舊, 但還用不到一年, 也不是每天背, 怎麼會提出這樣的價格, 然後一直到今天, 我再也沒有接到任何電話, 包包他們說要送回公司, 所以也在他們手上, 請問我可以提出什麼樣的合理申訴?

另今天早上拿去今年冬收的外套, 也是送同一家洗的, 衣服上原本附的絨布緞帶被換一條短短的亮面緞帶, 我想應該是他們發現我的緞帶不見, 隨便去剪一條充數吧. 我認了~