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理想
以科學保障大眾安全,建設美好社會,樹立世界模範
使命
提供實用和有效的氣象服務
就氣候、輻射、授時、地震、海洋和天文等領域提供優質服務
提高公眾的防災意識
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服務承諾
本簡介旨在說明香港天文台承諾向市民提供的服務標準,並說明市民如對服務有任何意見或投訴,可採取甚麼行動。
香港天文台總部
香港天文台的理想、使命與信念
理想
以科學保障大眾安全,建設美好社會,樹立世界模範
使命
* 提供實用和有效的氣象服務
* 就氣候、輻射、授時、地震、海洋和天文等領域提供優質服務
* 提高公眾的防災意識
信念
* 敬業樂業
用心盡意,樂在其中
* 本於仁愛
心繫社群,關懷同事
* 群策群力
多元合作,集思廣益
* 扎根科學
開明開放,求真求新
* 高瞻遠矚
靈活進取,早著先機
預報員密切分析及監測天氣發展。
海港氣象主任造訪一艘志願觀測船。
機場氣象所航空預報員負責編製航機所需的天氣資料。
服務範圍
天文台的天氣預測總部二十四小時工作,定時向報界、電台、電視台及其他有需要的通訊機構,提供天氣報告。按情況需要,天氣報告會包括熱帶氣旋警告、暴雨警告、雷暴警告、山泥傾瀉警告、火災危險警告、強烈季候風警告、寒冷及酷熱天氣警告和霜凍警告。此外,天文台亦發出紫外線指數報告,提供本港太陽紫外線強度的資料,以及讓市民認識紫外線對健康的潛在不良影響。
2009-11-26 18:39:41 補充:
市民亦可透過天文台的「打電話問天氣」服務(電話號碼:187 8200)及天文台網頁(
http://www.hko.gov.hk 或
http://www.weather.gov.hk),直接獲取上述資料。此外,市民透過「打電話問天氣」服務可索取各種氣象和地球物理資料及授時服務。天文台又為多間商業通訊和傳呼服務公司提供天氣資料,市民可透過不同電子媒介獲得這些資料。
2009-11-26 18:39:53 補充:
除了為市民提供天氣服務外,我們也為國際航空和船運界及運作上易受天氣影響的本地機構,例如公用電力公司、貨櫃碼頭及交通營運機構,提供特別的天氣服務。如果你的機構也在運作上易受天氣影響,歡迎與我們預先安排,在指定時間或當天氣轉壞至某個程度時,向你的機構提供所需意見。
2009-11-26 18:40:09 補充:
我們亦向公營部門及私人機構提供地球物理、氣候及海洋學的資料和諮詢服務。
我們亦進行全面的輻射監測工作,為市民提供本港環境輻射水平的資料。除了每天向報界發放環境伽馬輻射劑量率資料外,更在月報和年報詳細報導輻射測量的結果。
天文台的流動輻射測量站
天文台以銫原子鐘來維持本港的時間標準。透過互聯網、「打電話問天氣」服務(電話號碼:187 8200)及本地各電台,天文台為市民提供授時服務。此外,市民亦可經互聯網,利用天文台的時間伺服器(stdtime.gov.hk),以銫原子鐘為依據,校準私人電腦的時鐘。
2009-11-26 18:40:37 補充:
天文台的銫原子鐘是本港的時間標準
服務標準及目標
適時性
我們承諾向市民每小時最少發出天氣報告一次,報告本港各區最新氣溫,及當時正生效的任何天氣警告。我們致力在每小時的頭10分鐘內發出報告。
所有離港國際航機均獲提供合乎國際民用航空組織標準的氣象文件。這些資料會依從航空公司的規定,在航機預定離港時間兩小時或更早之前供給航空公司。
2009-11-26 18:40:50 補充:
對於航海界,我們的目標是在預定廣播時間的十五分鐘或更早之前,向廣播電台發放天氣報告及警告。
準確性
我們承諾利用最先進的儀器及最新科技提供準確的天氣預報。香港天文台委任獨立調查公司進行的公眾意見調查顯示,一九九零年代初期市民認為天文台發出的天氣預測 74% 是準確的,近年這個數字上升至 80%左右。此外,約有70%的受訪者認為天文台現時的天氣預報較三、四年前更準確。
2009-11-26 18:41:11 補充:
對於我們為國際航空及船運界提供的特別天氣預測,超過90%的機師及船長認為預測準確或極之準確。我們會致力維持這個工作成績。
服務
所有電話查詢,我們都會細心聆聽,並且有禮貌地提供專業的解答。
所有書面查詢,我們都會在10日內給予臨時或詳盡的答覆。
我們與你的晤談,都會在整潔舒適的環境下進行,天文台職員會以友善、熱誠和專業的態度與你晤談。
2009-11-26 18:41:27 補充:
服務監察
我們委託一間獨立的市場研究公司,每年進行調查兩次,以了解市民對天文台發出之天氣預測的準確程度的觀感,調查結果每年公布。我們亦定期徵詢特別天氣預測用戶對預測準確程度的意見。
我們設立了一個用戶聯絡小組,以提供更正式的渠道,讓天文台與航空氣象服務的用戶直接溝通及交換意見。此外,我們亦成立了「天文台之友」,會員數目現已超過8000人。會員從公眾角度對天文台各項服務提出意見,有助我們了解用戶的實際需要,進一步改良服務質素。
航空氣象服務用戶聯絡小組會議
2009-11-26 18:41:48 補充:
公眾資料
我們在天文台附近的一幢商業大廈內開設了一個資源中心,方便市民索取資料及刊物。我們印備簡介單張,解釋天文台的服務和各類天氣警告。市民可往資源中心免費索取這些簡介單張,地址如下:
九龍彌敦道132號
美麗華大廈23樓2304 - 2309室
﹝電話:2926 8250﹞
2009-11-26 18:41:51 補充:
天文台的資源中心
市民亦可以郵寄方式或透過天文台網頁下載有關單張及資料,網址如下:
http://www.hko.gov.hk
或
http://www.weather.gov.hk
我們亦出版科學刊物、氣候摘要及市民感興趣的教育資料。這些刊物及資料大部分都可在資源中心取閱或經天文台網頁下載。
所有投訴都會盡快處理。如果你不滿意事情的處理方法,可去信香港天文台台長。
2009-11-26 18:42:23 補充:
位置
http://www.hko.gov.hk/abouthko/pledgec.htm