一些關於電腦的問題....

當我使用msn時,想與人聊天,msn便會停了,動不到,只有滑鼠能夠動,但係所有按鈕都按不到。當我打算開工作管理員時來關閉msn時,就連滑鼠都動不到,最後要強制重新開機才行,請問有什麼辦法可以解決呢?是否msn的問題呢?請盡量詳細解釋原因。