「顧客是上帝」，你認同嗎？

除非要求過於無理，否則「顧客是上帝」，你認同嗎？
答：當然不認同！但這條問題有根本性的結構問題？
假設顧客的要求是合理的？那我們作為服務提供者自當欣然地接待，盡量滿足顧客的合理要求！根本無需將對方提升至「上帝」般看待！
相反要委曲地以侍奉上帝的態度去提供服務的，想來那些也不會是一些合理要求的顧客吧！
所以問題應該是「對提出無理要求的顧客，我們都要把對方當作上帝嗎？」答案當然是不！就算在管理層立場都一樣！
「顧客是上帝」，「顧客永遠是對的」祇是一些口號！在現實中要視乎不同的情況而作出應對，並非單以對方是顧客的身分就盲目遵行！
可惜不少公司的管理層，基於僵化的管理作風，一成不變地抱持這些所謂待客態度！完全無視員工的壓力和能力，一味從顧客的觀點和角度去處理所謂投訴及爭拗！導致員工士氣低落和慣性地對公司及顧客抱有敵意！結果反為大大地降低了服務質素！
老實說，力有不逮、躲懶無禮的提供服務者不在少數！但無理取鬧、小事化大，恃勢凌人的所謂顧客亦比比皆是！作為管理層，要充分了解涉事雙方的情由，才好作出判斷！並非單純的怕得罪客人，怕影響生意而要犧牲員工的尊嚴和專業！

5認同,顧客跟上帝很大的分別,我們會為顧客服務,上帝卻為我們付