跟單文員見工問題？

樓主你好！其實面試時的應對都是隨機應變，很難有標準答案可以提供給你參考！因為每個主持面試的人都不同，實難以理解那種答法才符合他心中的要求！所以個人意見認為面試法則祇有一個，就是「誠意」！你要儘量令對方感受到你對這份工作有誠意，才能增加對方對你的好感從而增加獲聘的機會！對於你問題中的假設性提問，試解答一下讓你作個參考！

去Interview跟單文員，人家假設問，：
1 假設有單貨，共10箱，其中一箱的箱面被刮花，客戶將投訴，你如何處理。
答：向客戶道歉並解釋，可能是在運送途中發生意外導致外箱被刮花。你會責成負責運送的同事以後小心處理，你亦保證以後會盡量避免同類事情的發生。

2你將如何連絡新客戶。
答：(理論上跟單文員是無需尋找新客戶的，是跟進新落單的客戶嗎？假設是！)則可以致電新客戶，聯絡對方負責交收的部門和負責人，取得對方的資料並跟對方禮貌性地聯絡，並覆實對方的辦公時間和收貨地點，以安排送貨的時間。在確實送貨前一日再致電對方確實，以示你在跟進和掌握整個過程！

3你將如何連絡1個月沒有落單的客戶（流失客戶）及現在的客戶。
答：可以禮貌性地致電對方最近訂單減少的原因？是對方暫不需要還是對自己公司有所不滿？就算對方無落單也維持連繫和了解對方落失的原因！並向對方簡介公司的新產品或優惠計劃！簡單來說就是保持接觸和溝通！

4：試講出你有何強項，公司，為何要選你。
答：千萬不要真的直說自己有何強項，因為這份祇是普通文員！你可以說有類似的工作經驗，祇要公司能給予機會，相信自己應該可以勝任！而你自己是確有誠意應聘這份工作！

我記得有一次，面試官問我第三條問題，我答完之後，他說“既然你這麼有誠意打電話給我，我不怕講給你聽了，你間公司服務態度又差，出貨又慢，追數又追得急，可唔可以三四個月才清一次數（錢）啊？問得我不知怎麼答才好？
答：你可以這樣回應這位蠻不講理的客戶，(切記你不能以晦氣的說話去回應)多謝你的寶貴意見，對於服務態度的問題，可能我經驗尚淺或有不是的地方，請多多包涵和指正！至於生產和交收方面的問題，有時會受到多方面的影響，公司一向已盡力維持生產的進度，亦已作出了一系列的改善，相信將來會儘量減少再有延誤貨期的情況出現！說到數期方面，公司都是參照市面上同類公司的行規做法，大家都是經營一門生意，當中的困難貴公司想亦必會明白！假若貴公司的訂貨量和銀碼有所增加，或者我可以向公司提出看能否在數期方面作出配合！本公司以往與貴公司向為合作伙伴，如確有問題請不吝指正，亦希望能與貴公司繼續保持合作關係，讓本公司能有改進的機會！

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