酒店INTERVIEW會問哩d問題

跟你問題的次序．答案如下:--

自己係讀 hospitality 的．當然想向旅遊業發展 or 旅遊業係香港既重要收入之一，自己可以預見到從事旅遊業既前途 positive 好多．
team work 好重要．凡事多做一步，同事都會合作 D. 千期唔好根根計較．(酒店業界最皇重要係 team work 的)
對前上司之評價．千期唔好話佢唔好．因咁樣一定扣分．需求其作 D 野講下咁啦．
通常呢條問題．要先講自己短處．可作一兩樣無關痛癢 ka 啦．如英文未夠好，或想再學外語如日文之類．跟手就講一系列好處 lor.
處理客人投訴．首要係細心聆聽先．因客人當時一定好嬲．在自己態能力範圍可做到之下．先幫客人解決問題先．如果唔得，就要同客人解釋清楚．寫低投訴．答應客人於一個短時間內回覆佢．(要比埋時間客人)
閣下可將信件交予 hotel concierge. 佢地會代寄的．
同前一點一樣
介紹景點／交通．係 concierge 責任．佢地一般會提供埋 map. 故應該提介客人前往 concierge.
可先寫下客人要求．之後聯絡餐廳或前堂經理協助安排.