前一陣子在台北市文昌街訂了一組沙發，當時我們連同設計師共四人在場，且告知店家L型沙發的方向要跟他現場的展示沙發同一個方向，當時店家說好，結果後來沙發送來時卻做錯邊，打電話跟他們反應時他們說他們是照圖做沒做錯，後來我們才發現在訂單上有一個簡圖方向一開始就是畫錯的，但店家當時畫完圖時並沒有向我們解釋呎吋方向等動作，甚至在後來他還打電話來跟我要沙發的呎吋，我跟他說請他跟我的設計師連絡比較清楚，但後來沙發還是做錯。但店家不肯認錯，只說他是照圖做後來說會幫我們改，但要我們付從台北到新竹的運費４０００元，我覺得很不合理一開始我們方向就沒說錯是店家畫錯，卻要消費者來負擔多的損失。但訂金也付了一萬三我們不願多付４０００元店家也擺明不處理，多次電話找他溝通不是不在就是在忙，說會回電但都沒有。請問該怎麼辦現在店家不處理也不退訂？
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謝謝大家的回答，這件事我已經自認倒楣付運費了，不然也沒辦法訂金在他手上我拿了錯的沙發也沒用怎麼樣都是我要虧，他們的葉老闆還要坐地起價叫我分擔修改的錢一萬元，堅持他們沒有錯，是我們給錯方向但方向是我去現場指著一張沙發跟他說就跟這張一樣，絕不可能錯!但沒辦法誰叫我還有一萬三的訂金在他們手上，只好找當初那個業務跟他說我只肯付運費然後把沙發贖回來…
