消費陷阱之售後服務(香港TOPCON代理)

今日見到YAHOO主頁有慎防消費陷阱,
我而家都有個CASE,想問下大家個意見.

一）代理商與商店之間的責任推卸

本人約在一年前,在黃金商場下面叫COMDEX的電腦店
購買了一款電腦屏幕TOPCON IMERCURY-22W+(22吋)。
他們說7天內有壞包換,當場驗貨時明明沒有死點,
用了3天,陸陸續續地出現了3粒死點.
我致電要求更換,他們說叫我找代理,因為不夠5粒死點是不換的.

二）產品的質素無保證

之後,在7天內出現了一個嚴重問題,就是啟動時會出現格柵(就是畫面被分開一格格).

三）奇劣保養服務

於是我在10天內寄了電郵到代理商,
他們在半個月後用電話(無來電)回覆,
因為他們說約師傅需時一個月,叫我上有線大廈(荃灣)的代理商進行檢查,如果真是有以上問題,當場換新的給我.
原來師傅不到的原因是因為香港電腦節,師傅去幫手.說不定,師傅去了電腦節幫手也只是一個幌子,只是他們不夠人手的藉口.到了現場,只見一人。所謂三年內免費上門維修,不外如是,其實也有很多變更.


四）反口覆舌
＊即時更換無效
於是,我在一個月後把屏幕送歸代理商,他們當時說如果真有其事,就更換,但由於未CHECK到,所以不能即時更換.
＊故意拖延,內部溝通有問題
他們說10天內會回覆,但是,我並未收到有關電話.當我在14天後致電的時候,他們才說未修理好.當接近一個月的時候,用他們借我的14吋屏幕用到瘋,他們才覆我。

五）態度勁有問題
＊一拖再拖
我回到現場,他們說不更換,因為沒有問題,而有死點應該在購買的地方更換,代理只能維修,但由於沒問題,他們根本沒有維修過.師傅不但難約,連專業的資格都有問題,點代理維修?
＊三拖五等,嚴重難溝通
我要求他們維修,他們再次叫我等等.今次是他們覆我,說維修好了.我回到現場,他們說沒維修好.我罵他們是不是玩我?然後他們改口說替我更換了底板.

六）維修質素
＊污糟成性,不在客人立場
我看見屏幕有大量塵埃,好像放了很久,叫他們抹,竟說不緊要,由得佢.
＊無法開啟
個屏幕一開始竟黑屏,狂開都不能,他們弄了10分鐘才開了機.
我說有問題,要立即換新,他們說不能,要再維修.我說報警,他們叫我報,總之一定不換.當初在電話口頭承諾不認不特止,現在他們的產品己嚴重有問題,甘多人甘多隻眼見到,竟然不換.
＊回家後,維修極有問題,換底板好可能換了舊屏幕
回家後,竟發現每10次都有2次開啟屏幕都有格柵出現(都不知有冇輻射RADIATION),更甚者死點位置己更改,而且還多了2粒死點,是5粒,現在都3個月了,我能找誰換,難道找他們總代理啊,在外國丫,姐系中了陷阱,求助無門.

七）消費者委員會交涉失敗
其實當時我己經找了消費者委員會,他們叫我不要再維修,因為有證據,更易索償.我當時還見到我的保養單寫著壞機(未修理好),他們還叫我千里迢迢取回,真是可笑之.

最後,消委會的信件送達,對方當然矢口否認,交涉失敗,消委會叫我付幾百元去告他們.此時我己心疲力乏,而且一個屏幕也只是兩千多元,而且我己經在過程中用了很多車錢.己經覺得很麻煩了,這樣告人比賭博更大風險,反正他們都不認,放棄算了.就這樣,達成了他們的目的,讓我們高價購買垃圾而得不到享受.

結論：

早買早享受,我就貼錢買難受.當我為了保留證據一走了之的時候,他們還沒有理我,只是隨便丟下屏幕在案(桌上),要我親手拔線,搬落箱,取回元朗的家中,服務態度可見一斑.

我覺真系好辛苦,個屏幕我真系大熱天時來來回回搬了幾次,而且在西鐵站行去有線有樓真系好遠,大直路根本係囉命.而且我當時要上班,難得一個月只有四天休息,也要付出一天去搞這種事.

搞黎搞去,消委會從寄信到回信己經弄了好幾個月,整件事搞了差不多一年.此時,一些名廠SAMSUNG靚22吋屏幕己經降價到一千六百元.而我的同型號屏幕,跌價至一千元,有些甚或乎一千不到己有22吋.我當時拿了電腦屏幕去維修,被迫借用他們的14吋屏幕用了好幾個月,那時己經跌了好幾百塊.我真系好後悔為甚麼我那麼早買,當別人的白老鼠.沒享受不特止,還要囉苦黎身.還要蝕了一千塊,時間更是買不到.

血汗錢被騙,時間又被浪費.我眼見此事發生於我身上(有朋友做證,他有陪我去),感覺十分痛苦,這些電腦公司極度不負責,令我感到絕望,就算賠十萬也難補我損失,我現在仍感憤怒.現在的我還能怎樣?求大家給我意見.

真人真事,難有雷同.