✔ 最佳答案
消委會的工作,你認為足夠嗎?
答:個人意見認為,消費者委員會的工作當然尚有大幅改善的空間!但在現有資源的運作下,成績也可算為不過不失!
故除非政府在財務和人力資源方面,向消委會加大投入,並在法律權限方面作出配合,到時消委會方有大展拳腳的機會!
以下資料節錄自消委會的網頁,登入後尚有更詳細的介紹!
五.主要工作範疇
(I)預防及調解消費者與經營者的糾紛
心滿意足的顧客對市場是重要的。本會提供便捷的諮詢及投訴服務,讓消費者在購物前查詢資料,及在有需要時調解糾紛。我們的消費者熱線(電話:29292222)及八個位於各區的消費者諮詢中心,組成方便的網絡。
本會以調解人的身份處理消費者投訴,協助商戶及投訴人排解糾紛。
調解消費投訴︰ 本會協助消費者解決可跟進及合理的投訴成功率一般達九成。以07/08年度為例,本會接獲消費者投訴約36,847宗,其中遊客的投訴約2,792宗。而透過本會熱及諮詢中心共接獲的查詢達137,845宗。在投訴有理據但店方拒絕合作的情況下,投訴人可向小額錢債審裁處申訴,本會會在可能的範圍內提供意見。
點名公佈不良商店︰ 對經營不當、屢勸不改的商店,本會會點名公佈商店的名字。
與香港警方合作︰ 本會與香港警方聯手採取措施,遏止商店不良營商手法的投訴個案,例如︰廣播及派發宣傳單張提醒消費者及在國慶日、勞動節及回歸日等大節日前與商店東主會晤。
與深圳市消費者委員會合作︰ 本會與深圳市消委會一向合作緊密,合作範圍包括分派消費資料及宣傳單張予國內旅客、處理中英街(邊界禁區)的跨境消費投訴、在本港舉辦投訴訓練研討會予深圳消委會職員,及交流有關保障消費者的訊息。
(II)確保產品素質及安全
本會進行產品測試,是為消費者提供客觀、中肯的資訊,令他們注意產品的安全,並作出適當的選擇。
http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/profile/mission/mission.html